新消法新权益 淘宝/国美/小米同时被告

林雷拿起法律武器维权

经历1：买1元毛衣卖家没发货

　　2012年12月11日，林雷在淘宝网商家“姑苏毛衣”店里，用1元钱买了件厚毛衣，可卖家却迟迟没有发货。林雷说，他多次点击“提醒发货”，卖方却无动于衷；联系淘宝客服，客服只让他退货。林雷十分恼火：“这明显是在骗取进店客流！”

　　2013年5月，林雷注意到，这家网店已在淘宝网上关闭。“按照新消法，卖家无法履行我的订单，那么淘宝网作为交易平台，就得为此承担责任！”

　　于是，林雷一纸诉状将淘宝告上法庭。依据新消法，他要求淘宝网退还货款1元，赔偿其利息损失3.6元，并就欺诈行为支付增加的赔偿金额500元，共计504.6元。

律师点评：

　　该经营者存在着欺骗性价格表示及虚假广告宣传等侵害消费者权益的行为，依法可以认定该经营者的行为构成了欺诈。根据新消法，林雷可以要求网络服务者承担赔偿责任。同时，由于经营者在收款之后并未向林雷交付货物，所以，经营者或网络服务提供者应当向林雷退还货款并支付相应的利息。

经历2：买数码相机遭遇虚假发货

　　2011年11月，林雷在淘宝网商家“华强北赛博电子城”买了一台索尼DSC-T110数码相机，卖家宣称是“大陆行货”、“正品联保”。

　　“因为是替朋友买的，我特别跟卖家强调，如果发现不是行货，我一定会给差评，而且会告他欺诈。”林雷说。没想到卖家一听就心虚了，“当时就让我退货，我拒绝。”林雷说，过后卖家迟迟不发货，还让他去淘宝网投诉，可淘宝客服的处理方式同样是“建议退货”。

　　事后，林雷到淘宝公司所在地杭州起诉，但被告知缺少法律依据。今年1月，他再次与卖家交涉，宣称会用新消法起诉，对方终于“沉不住气”，今年1月13日，淘宝网显示商家已发货，承运人为顺丰速运。但他拨打顺丰客服电话查询，发现该运单号码并未实际交寄。

　　“虚假发货，这还了得？”林雷马上联系了淘宝客服，没想到淘宝网不但不处理卖家，反而将支付宝里的货款转给了卖家。

　　林雷拿起法律武器，要求淘宝网退还货款，并支付利息损失及增加赔偿金额4499.98元。

律师点评：

　　行货与非行货，主要是生产产地的问题，作为经营者应当如实告知消费者产品的实际产地，若故意销售伪造产地的产品，也是构成了对消费者的欺诈。消费者有权根据新消法要求经营者或网络服务者承担产品价款三倍的损失赔偿。