海信张孝银:家电创新向多媒体和网络化发展（1）

主持人：大家好！今天我们进行3.15主题访谈第三场，非常高兴请来海信电器股份有限公司北京分公司技术总监张孝银先生。张先生先跟网友打个招呼。

张孝银：大家好！

主持人： 我简单介绍一下张先生，他主要对电视机产品进行技术分析，根据分析结果评判产品性能的优劣程度，功能配置的可实施性的高低。张先生是电视方面的专家了。

张孝银：只能说有一定经验，在家电行业做了十年的时间。

主持人：主要是负责电视产品质量？

张孝银： 对。

主持人：产品是企业的生存之道，您认为企业应该从哪些方面提升质量呢？ 张孝银：对于一个企业来说，尤其像海信也代表了中国的领头企业，对质量的要求是相当严格的，我们企业内部有一句话“非国际一流技术不引进”。我们做产品的时候，对于质量的检测也是按照一些国际性的标准来衡量的，比如说，我们海信对产品质量的要求，一般都是“要做到行业内100％的第一”，而我们的质检工作也是以这样的标准来跟踪质量的。

怎么能提升产品质量呢？具体有几个方面。 第一，在产品的基础生产环节上就必须严格把守质量关。所谓基础环节就是指产品生产的初级阶段，这包括：原材料的筛选、生产人员的素质、生产线本身的质量等多个方面，而海信对这些关乎质量的环节，在监督上则要求的更加精细与严格。比如关于生产线这个环节，我们不仅要求诸如零部件加工、配套组装等各个环节的质量要达极高的标准。而且，对各个环节之间的配合也要进行严格的掌控，要让各个生产环节所组成的产业线可以非常顺畅的运行才行。因为，如果某个地方不和谐，无法与相关环节配套，则产品就很有可能在使用过程中遇到一些相应的问题。

另外，为了更好的保证和提高产品质量，海信集团每年都会把技术专家派往欧美等发达国家进行技术学习，并学习那里先进的质量管理技术，从而加强我们自身的质量管理水平，这也是造就海信长期处于领先地位优势的一个重要因素。

主持人：日本的松下幸之助说质量不是一百分就是零分。在质量打造方面，尤其是产品上市之前，产品质量把关有什么措施呢？

张孝银：对于这个问题，我想举出一个例子来说明。例如，大家可能都知道电器产品与使用环境有着密切的关联，不同的环境可以影响产品的使用寿命。比如说，由于不同环境中的空气湿度存在较大的差异，那么电子产品的使用寿命或性能的稳定性就有可能出现明显的差异。因此，我们要求在产品上市之前，所有产品都必须进行放于各种空气温度和湿度中的老化实验。经过实验，证明产品确实可以达到国家所要求的质量标准时，才可以投放市场。而为了确保实验的全面性与有效性，我们在全国都设立了产品实验区。因为中国，包括世界上很多的国家，在不同的地区其气温和湿度都有巨大的差异，所以我们要进行全球的室温测试，才可以确定产品的老化时间可以达到相应的标准，才可以最终投放市场，从而保证我们的产品上市以后，不会在正常时期内出现质量问题。这也就是说，我们为确保产品质量，会在产品投放市场的前期，进行各种关于性能与质量的检测实验。

主持人：除了这个老化实验还有什么呢？

张孝银：原本在中国做家电我们还是比较早的，因为海信前身是青岛电视机厂，69年建立到现在。我们在进行二次改革的时候，上层的领导也都考虑到了这个问题。家电企业不管是哪个企业都是以技术为驱动力，这是我们这个集团提的最多的一句话。怎么样衡量技术还得从原有的生产线下工夫。比如1984年的时候，我们生产传统的电视的时候就引进了原装的日本生产线。这样做也确定保证了质量。

主持人：谈到自主创新尤其对国内家电企业来说，您认为自主创新方面最重要的是什么？

张孝银：因为目前家电行业的发展，主要在于平板电视的逐步上升，国内最主要的核心技术比如说屏源生产线和对背光灯生产线，技术方面民族企业都能掌握，原因是企业会在投资风险上进行考虑。所以目前中国在投资平板生产线的并不多。面板生产线现在全球整体看只有三个地区，比如台湾地区、日本、韩国。

主持人：海信在这些技术研发方面重视程度是怎样？

张孝银：海信在98年的时候自己成立了一个研发中心，从外观开发方面都有考虑，因为买产品首先第一点看的还是外观设计。大家到卖场会看到海信品牌外观和别的品牌外观是不一样的，我们有一个专门的模具设计。我们的外观设计，比如说举一个简单的例子，一个电视音响设计牵扯到音箱孔的穿射问题，对于一般厂家来说就是从外向内打，这种技术导致极光内壁孔有毛刺，在里头没有办法修复，海信是从里往外，外面有毛刺可以进行二次打磨处理。另外，我们海信自主研发的芯片，就是有“中国心”之称的信芯。这样的一款芯片，是我国唯一拥有自主知识产权的产品，并且填补了目前国内家电行业芯片生产的空白。我们现在的产品大部分都用了这个技术，我们是为中国老百姓的使用做考虑。中国市场存在一个问题，就是关于电视信号的问题，中国市场存在模拟和数字信号两种情况并存，这就是海信为什么使用信芯的同时也采用了别人芯片的原因。我们在电视机里注入两块芯片，既能满足模拟电视的应用，将来普及升级的时候数字芯片也可以适用。所以从技术创新方面我们是时间延续性比较好。因为海信这个品牌口号就是要做百年海信。

主持人：刚才谈了海信的情况，如果把目光放到整体家电行业来看，您认为国内企业在自主创新方面比前两年还有一些什么样的变化？

张孝银：家电行业的创新更多的是电视向着多媒体和网络化电视发展。多媒体是指可以通过网络连接，使各种家用数码产品与电视进行配置使用。比如，我们可以通过电视上的接口连上MP3，通过电视具备的影音功能欣赏MP3上的音乐等。

主持人：目前家电产品都具有这项功能码？

张孝银：95％的家电企业都有做这样的接口，只是说不是所有产品都有。或者即使有了也是少量的机型带。现在做的比较多的就是国内六大品牌，包括少数的合资产品。这其中，海信在多媒体电视的研发上还是具有一定的优势的。

主持人：网络化呢？

张孝银：有一个闪联公司，主要是电视和电脑进行关联协议，只要电视和电脑连接以后，电视可以看网上的东西，电脑也可以单独运行。最早时，海信还是看到了这个市场，出了一种ITV电视，设置了网口。当时设计这个产品的时候是2001年，我们设计产品主要以电脑线上网为主。现在新上来的产品都改成直接的ADSL接口了，从电视机就可以直接上网，就不需要配置电脑与电视的连接了。它操作上非常简单，这个产品上市主要还是针对一些老年人。因为可能中国大部分老年人对网络不是特别熟悉，通过中文键操作会很方便。电视机里我们设计了固定的网站，直接用中文就可以点击上网。

将来网络化电视和多媒体还会向蓝牙数传输方向发展。比如我在外面照张相，就可以通过无线传输的方式传到电视机上。比如科技发展会引领手机和电视互通，这在将来都会实现的，也是一种趋势。

主持人：刚才您谈到的闪联，闪联跟e家佳有一个数字标准之争，也有几年时间了。家电企业怎么看待不同的标准呢？

张孝银：对于家电制造商来说，标准的制定我们一般只是提一些相关的意见，产品制造商没有决定权。只是说我们根据国家认可的标准生产产品。

主持人：刚才您也谈到了家电网络化已经成为必然的趋势，电视机在整个家电网络化中处于什么样的地位呢？

张孝银：主要是起到家庭终端的显示和运用，就是说电视可以作为家庭网络的枢纽。将来随着家电的发展方向有可能通过一个手机的控制，往家打回一个电话，这个电话铃声就影响到了电视机，电视机就开始启动，通过电视机控制一些家里的空调、冰箱。比如我到家了热水也好了，饭也好了，电视机上给你记录了整个过程。电视机起到了家庭其它终端操作枢纽的作用，毕竟它带声音和显示的特点。

主持人：下周就是3.15了，这是消费者比较关心维护权益的日子，也是企业宣传自己提升自己品牌质量的日子。

张孝银：3.15是中国消费者的维权节日，我们海信自始自终是这么做的，只要是产品，包括人在内都会出现有问题的时候，一个人也有“伤风感冒”的时候，产品同样有这样的时候。所以有了问题找谁，怎么解决这是最终要说到的。比如人生病了就要去医院，小毛病就去药店，电视机小毛病打我们的售后服务电话相关问题就解决了，这个在保质期内我们都是免费去做的。比如产品出现很大问题，我们还会通过更换新机的方式。如果过了保修期，一般都是上门服务，维修我们只收维修部件的成本费。手工费这些都是不收的。

主持人：服务做的还是非常好的。在消费者群体里面口碑怎么样呢？

张孝银：海信做这么多年，在整个消费者中口碑还是非常好的，一提到海信就知道产品质量是过的硬的。可能大家就是认为海信价格比别的品牌略高一些。我说过，如果不是国际一流的技术我们是不引进的，因为跟品牌有关，我们要做百年海信，要长远树立品牌的质量，以确保为消费者提供更优良的产品。

主持人：价格上高一些，跟同类产品相比大概高多少呢？

张孝银：相对来说不会高的离谱，这主要与我们的原材料选用成本、完善使用功能的成本，以及质检成本有关。比如一个32寸的液晶，我们的高端产品要高3－5百块钱。如果是较为经济型的产品，由于使用功能会少一些，因此，价格与市场价格是接轨的。我说的价格略高是指高端产品。因为我们的产品层次是以高端为主。

主持人：还有一个国家方面的政策，信产部在3月1号实施了《电子信息产品污染控制管理办法》，去年的时候大家都知道了，当时已经试用了一年。您认为对家电会有什么影响吗？

张孝银：应该说这对家电行业的良好发展会起到促进作用。不过，现在实施这个办法，不会对我们海信有什么影响。因为早在06年的时候，我们就已经拿到了欧洲的相关认证证书，而欧洲在环保方面的认证上向来是非常严格的。

关于电视机的污染物，其中主要就是与原材料的选用有关。例如，拿电视机的外壳塑料来说，如果塑料材质中含有有毒物质，那么该物质就很有可能在高温环境下被释放出来。因为电视机是一个发热性产品，有毒物的释放也是通过热量，对家庭环境造成不良影响的。关于选用环保材料这方面，海信做的是最早的。另外，海信还围绕着节能来做产品，而将来电视机生产的发展方向，就是环保与节能。比如说现在我们产品选择的材料必须要经过无铅量认证。比如小时候上小学或者幼儿园的时候铅笔老叼嘴里，父母会告诉你会中毒。所以我们在制作工业上必须把这种铅去除，不会因为热量的释放而对身体造成危害。

主持人：获得欧盟的认证跟信产部的一样吗？

张孝银：相关家电标准还是根据国际性标准来做的，毕竟中国是发展中国家。比如电视机的模式，我们大部分还是引进美国的一个型号模式。比如1080P。所以得到国际认可和国内认可都有相关的通行证的。

主持人：咱们是拿到了走向国际的通行证。

张孝银：对。因为我们企业发展也是越来越大，在美国、欧洲、匈牙利都有销售网点，包括生产基地。 主持人：现在出口情况如何呢？ 张孝银：因为这是我们的国际销售部负责，这方面相关了解的少一些。

主持人：信产部宣布2007年重点推动平板产业，主要就是平板显示器，这对海信电视或者液晶电视有没有什么影响？

张孝银：我觉得信产部推广加大平板应该是一个好事。因为中国的家电销售大的话只有靠平板产品带动经济的循环。因为毕竟是高价位的产品，资金循环会更快，这对家电企业来说是好事。

主持人：面对市场竞争情况，目前您认为海信是处于哪个梯队呢？

张孝银：海信从中国开始销售平板的时候，连续三年时候我们在中国区排名第一。当然，现在家电竞争更加白热化了。不过，我们现在竞争的主要对手还是合资和进口品牌，国内品牌中我们还是数一数二的。

主持人：和合资和进口品牌相比竞争主要体现在哪几个方面呢？

张孝银：首先我们虽没有自主面板的生产，不过，这方面我们的硬件设施和合资、进口是同等的，那我们比的是什么呢？民族企业和合资企业进口企业主要比的是软件。比功能合资肯定不如国产，因为民族企业的产品所设置的软件功能是相当多的。这主要是因为我们是以消费者的使用需求为根据，进行产品的设计与生产的。我们厂家是尽量为消费者提供更多实惠与方便的使用功能，我们围绕给消费者带来利益方面去做这些功能的。

主持人：具体到消费者购买液晶电视您会给它什么样的建议，要注意哪些方面？

张孝银：毕竟中国很多企业，每个企业作风和风格不一样。中国进入模拟软数字的时代，选产品接口方面肯定要有一个选择。比如说现在HDMI音频和视频都是纯数字的。音频现在是5.1传声道，我们选择HDMI就可以接受5.1声道的接收。图像要达到国家标准的720千以上的标准。其实高清也分好几个类，标准也不一样。一般CRT产品的国家允许达到620以上就可以定为高新。等离子产品一般要达到720线才算是高清，而液晶产品则要更高一些，必须达到1000线以上，这是由于液晶电视的成像原理所决定的。也因原液晶电视较为特殊的成像原理，所以它给我们带来的画面观感也是比较细腻的。

所以在选择电视时，一要看产品是否有纯数字接口；二要看它是否达到了高清标准。 另外，选择电视的时候由于每个厂家制定的标准不一样。要注意一下尺寸，有可能很多厂家制定的是20寸的，但标的是22寸。怎么辨别呢？我告诉消费者一个方法，你就量一下它的对角线是否能达到了20寸。一英寸等于2.54厘米，按照这个算法就能算出来屏幕到底多大了？比如现在有43寸等离子，曾经还出现过30寸的平板，这些都是不标准的，它们所呈现出的图像比例无法达到标准的16：9的比例。在成像时，不标准的平板电视有可能在屏幕上面出现一个细微的黑边。

主持人：消费者如果不是很了解，买的时候难道还得拿着尺子量吗？

张孝银：这方面国家现在出台了很多标准，现在尺寸标准已经很明确了，到制定的就是19、22、32、37、42、47寸的，只要不去买一些特殊尺寸的，就能买卖符合国家标准的电视。另外买液晶产品要注意一个坏点率问题，因为国家也好、企业也好会有不同的标准。比如说韩国品牌统称为韩系产品，韩系产品技术指标评级比较高，就是产品处于三个坏点以下时，才算是合格产品。日系标准是5个坏点以下是合格产品。而台湾地区则是8个坏点。我们国内是引进的，消费者到市场上问的最多问题就是屏源是哪个厂家的，大部分厂家包括终端导购员可能存在提供虚假信息的问题。但是具体看还是能看出来的，韩国产品色彩表现力会更好一些。例如液晶屏手机，采用三星屏的相对会亮一些。它的屏在纹路和线条上也是不一样的，这个还是能分辨的。 消费者如果多问几个品牌，如果发现产品的线条纹路都不一样，那说明这个品牌不够好。

主持人：如果说消费者发现自己购买的产品存在问题的话，您给他一些什么样的建议解决这样的问题呢？

张孝银：假如产品购买之日起七个工作日之内要是有问题的话，你有权利到你所购买的商店进行退换，15个工作日一般采取换货。现在家电类做的还是比较活的，明文是这样规定的。但有可能在一个月内，厂家都会给你换的，你进入售后服务期就有厂家给你协调这个事情。比如产品检测存在问题，看问题的严重性，问题要是严重了厂家会派遣专业人员出进行维护。问题小的则可以进行简单的处理。消费者购买产品出现质量问题以后，我的看法是，与厂家或商家进行良好的沟通，一般情况下就可以圆满的解决。虽然，现在大部分消费者消费权益意识还是比较强的，往往一发现问题就开始采取一些强硬方法，这样其实并不是一个好方法。因为现在的商家或厂家绝大部分都是非常注意服务态度的，所以不会出现藐视顾客的情况发生。既然如此，为何不能平心静气的解决问题呢？所以我觉得没必要花费很大的精力为去制造不愉快。因为人与人之间存在的问题可能就是沟通问题，跟厂家沟通他不可能不解决。在购买产品时，只您注意相关的规定按照合理的服务制度，您会得到满意的服务的。

15个工作日内可以换，一个月内厂家可以换。5、6个月以后出现问题怎么办这就是进入售后服务期了，我们会给您维修。

主持人：今天聊天就到这儿，非常感谢张先生给我们讲了这么多关于海信产品、电视机产品方面的注意事项和海信产品的情况。我希望无论是消费者还是企业都能买到自己满意的产品，非常感谢大家的参与！