体验至上！专访索爱(中国)产品营销总监郭越

在当前的掌上娱乐设备领域，最具有娱乐精神的无疑是iPod和Walkman两个系列。不过，如果仅仅只是来看这两个系列的产品，那么不管是在产品影响力上，还是在产品所覆盖的广度以及深度上，都有力不从心，毕竟它们只是一个随身听。那么，在未来的掌上娱乐设备将会是一个什么的模样？被我们给予越来越多关注的手机也许是我们发现答案的最好载体，而且就在手机中，我们也能看到这样的例子，这就是索尼爱立信这个品牌。通过几年的发展，虽然索爱这个品牌还非常的年轻，但是在结合了索尼的娱乐和爱立信的科技之后的索爱，已俨然成为了掌上影音娱乐的代名词，那么这个最具代表性的手机品牌对于未来的掌上娱乐设备会有一个什么样的看法，未来的索爱又会是一个什么走向呢？为此，我们在圣诞前夕，专访了索爱（中国）产品营销总监郭越先生。

年轻人是我们最大的群体

天极：目前索爱的市场份额

郭越：是这样的，在第三季度的时候，索爱的全球的市场占有率达到了８％，因为每个市场都很复杂，比如说我们在广东的话，能达到第二名。因为情况不一样，所以具体的一个统一的数字，是全球的８％。然后在一月份（指０７年一月份）的时候，我们会发布全年的情况，到时候会有一个全新的数字出来，目前的我们的情况就是这样。其实中国是一个单一国家市场，并且和美国、日本以及欧洲这样的市场相比，中国是最大的一个单一国家市场。

天极：索爱目前的用户集中在了大中城市，面对市场开发程度并不高的二三级市场，索爱将采取什么样的措施

郭越：这个可以这么理解，因为我们的产品特色是在多媒体性能方面，而多媒体真正的增长，是在去年开始的增长。在去年底的时候，中国市场的多媒体手机是占到了２５％的量，到今年的时候，已经增长到了５０％，这根据第三方的数据。所以这个增长你看是从去年刚开始，到现在已经有了一个比较大的增长。对于用户来讲，多媒体是一个新技术，而对于新技术接受最快的，还是一些所谓的大城市。因为从本身上来讲，这还是一个收入水平，对信息的接受程度，还是大城市更前卫一些吧。如果一个市场从去年的２５％发展到今年的５０％的话，它已经进入一个快速的发展期，而且接近于主流期，当一个产品到了这种阶段的时候，它并不仅仅只是在一二级城市发展，它肯定是在二三级市场都有增长的，所以它必然，也正好符合了我们整个索爱的产品发展方向，也符合我们不断扩展市场规模和市场销量的一个方向。去年，我们的主要方向是一二级市场和城市，现在随着三级市场对于多媒体手机的接受程度提高，我们也会进入这个市场。

天极：我们还看到这样的一个现象，索爱的产品不仅仅只是在市场等级上有着不同的区分，在用户层次上，索爱的产品也是和其它品牌有着不同之处

郭越：索爱的手机和用户的年龄有着一定的关系。因为，所谓多媒体吗，就是照相、听音乐、摄像、玩游戏，实际上这就是数码产品的一种整合，多数对数码产品较为喜欢的用户一般都集中在２０岁到３５岁这个年龄段，我们最强的用户群也就是在这个年龄段，所以索爱从这个方面来说，跟其它品牌还是不太一样。

天极：在产品风格上，索爱和其它的手机品牌存在一定的差异，但是过于面向青年消费群体的索爱是否对其它用户群体有着一定的考虑，比如是否会在设计上考虑一些诸如８８００以及V３之类曾经获得成功的手机类型

郭越：你谈的这个问题，其实是挺有意思的一个话题，这也是一个纯设计的话题。其实像这种产品，都是有点不太考虑面向用户的功能，但是纯粹考虑产品设计的这样一种产品。但是我觉得呢，一个厂家要是想在市场中获得成功，必须要做出自己的特色，你才有可能获得成功，你亦步亦趋的这种去学别人，你永远成功不了。我们的特色是什么呢，其实是我们的一个多媒体的积累，当然来讲，用户的需求我们也会去考虑，而像这种产品的成功，也证明了市场和用户也是有这个需求，并且需求非常大。但是对于我们来讲，我们也不能在一方面满足市场需求的同时失去我们的产品特色，这是我们的一个传统。所以我们会强调，一方面有漂亮的设计，一方面有强大的功能。其实你看去年我们推出的W８００以及W５５０，还有今年的M６０８，都是强调了漂亮的设计和强大的功能，所以我们更强调一个综合的素质。

关于Walkman

天极：Walkman作为一个随身听系列，是如何和手机进行了结合

郭越：可以这么讲，我们还是要看厂家之间竞争的一个独特的优势，索尼爱立信它的优势是什么，实际上是索尼加爱立信。（天：那言外之意就是，会不会有Playstaion），我没有这么说啊（笑），至于看我们母公司所有的技术是否会移植到手机上，那就要看这个技术是否成熟到是否可以放进手机之中，以及用户是否真的需要在手机上实现原来在别得设备上才能得到得体验。我们还是强调这个体验，音乐手机为什么成功呢？因为MP３或者是MP３的技术已经足够成熟，它能够做到体积小，这样才能放到手机里面。但是如果说一个技术，虽然它足够好，比如说索尼的液晶电视技术，虽然它好，但是你总不能把一个电视也做到手机里面去吧。

天极：对于直到现在仍然存在争论，并且受到相当期盼和关注程度的3G网络，索爱的看法是？

郭越：作为厂家来讲，我们一直希望３G在中国市场尽快的投放。因为本身对我们来讲，比如说这个K７９０，全球的版本是K８００，这种情况是不利于我们的产品开发，这个产品只是为中国设计，从成本方面来说也会提高。从消费者来讲，这种音乐的体验，我在２．５G上就没法实现整首歌的下载，我在２．５G上就没法实现图片博客，就是整个照片的上传，所以没有３Ｇ的话，很多多媒体的体验是实现不了的。不论是从市场方面来讲，还是从产品角度来讲，我们都希望３G能尽快实现。

天极：我们看到目前的索爱的手机已经分成了Walkman和Cybershot两个系列，套用现在流行的一个3C融合的概念，索爱在未来的，会不会出现一个融合两个系列于一体的产品线

郭越：其实P９９０就有点这个意思，只要用户有需求，我们就会提供这个产品，而且这个需求是足够大到我们值得为用户提供这个产品。你看去年W８００推出的时候，索爱还没有Cybershot系列，在它身上我们就能看到Walkman，就能看到２００万像素的拍照，其实３C融合的概念在手机上是非常明显的。

天极：在技术方面，Walkman和Walkman手机之间是否存在一个共通的技术，还是仅仅是一个名字下面的两条产品线

郭越：无论是Walkman，还是Cybershot，肯定是和索尼在存在一些技术分享的。比如里面的芯片，耳机以及整个Cybershot的镜头，这些彩色算法，肯定要继承母公司的这些技术，这都是很自然的。将Walkman手机和Walkman随身听相比，是要分硬件和软件两个方面的，软件上的东西是容易模仿的，如果这个软件的体验用户很欢迎，我们就可以把它用在手机上，明年你也可以看到这一点，从操作体验来讲和许多设备是相仿的。从硬件上来讲，则要考虑到整个手机的一个设计。其实我们索爱也有自己的专利设计，比如K７９０上的BestPic技术，这就是索爱自己的专利。我们一方面从母公司继承一些技术，一方面我们也有自己的一些独特的技术，像这个BestPic，按下快门，一秒钟的时间内连拍九张，即使是我们的母公司索尼，也是没有这个技术。

天极：对于功能越来越强大的MP3产品，Walkman手机将如何继续增强自己的音乐手机范畴

郭越：手机的视频播放能力要比MP３强大了很多，只是我们现在还没有进行宣传。这也是音乐手机功能太多，我们不可能对其同时进行宣传。

天极：如果将来Walkman或者Cybershot在集成功能越来越密集的时候，索爱会不会在这两款产品之外分裂出一个全新的产品类型，比如类似掌上摄影机这样的概念

郭越：嗯，怎么讲呢。至少现在还没有，现在是能做，但是真正想让它的视频拍摄能力代替DV这样的功能，应该还没有这样的计划。我们的技术重点，还是在音乐以及照相，音乐来讲，大家都普遍接受了，并且是一个高速增长的市场，这从其它厂商的投入你也能感觉到。但是照相这个市场，还有待开发。但是我觉得现在市场上存在一个误区，就是比如把Cybershot的300万像素，误认为只是一个产品指标的数字变化，但是消费者并没有认知到这个手机的拍照质量是可以代替卡片相机的。因为这个是市场教育过程，而且这个市场教育过程会比较长。大家现在都会用手机照相，但是照完之后就发个彩信，或者直接给删了，它跟数码相机的使用行为是不一样的。你看数码相机拍完之后一定是存在电脑里的，甚至是洗出来。但是很多手机用户，即使是Cybershot用户也是这样的一个使用行为，他并没有意识到手机拍照已经有了一个很大的质的飞跃了。这种教育市场的工作，我觉得还会有一段时间，所以说我们也不会这一块还没有做好，很快就会推出一种新的手机，比如摄像手机，还是要把每件事情扎扎实实做好还是非常重要的。

我们强调“有”和“好”是两个概念

天极：从价格上看，尤其是和拥有相同功能的手机在价格上进行一种横向比较之后，索爱的手机还是显得售价较高。而拥有相同功能的，尤其是多媒体功能也是比较强大的国产手机，在价格上却只是有着几百块钱，面对这样的情况，索爱会不会也走一条低价路线，比如推出千元以下的Walkman手机？

郭越：我们强调的，有和好是两个概念。

天极：其实是这样，从现在索爱最低端的W３００来看，它的配置和其它一些同级别的手机相比，在售价上你会发现索爱的价格还是比较高。

郭越：对，因为我们是音乐手机

天极：但是在用户来看，它所关注的，并不是因为你是音乐手机，其实其它的产品也可以实现同样的功能。

郭越：这恰恰就是用户没有认识到音乐手机和MP３手机之间的一个区别，它没有认可到这个价值，但是我们觉得这个价值是存在的。好比说我们强调这个音乐手机，首先这个音乐质量就要好，在我们进行竞争比较的时候是比较过的，有的手机能播MP３，但是它所给用户的却是单声道。我们所强调的，是整个的音乐体验。这个音乐体验不仅仅只是音乐的质量，还包括对整个音乐操控的比如管理的界面，从PC到手机的音乐的传输，以及从网络进行音乐下载的，这样的一个整体的综合的体验，而不是只是一个MP３的播放功能。所以说我们并不是仅仅只给用户一个功能，而是要通过这个功能，带给用户一个整体的音乐体验。

天极：但是从另一个方面来看，目前中国的主流消费者的接受能力是有限的，比如索爱所主推的自动对焦功能，在这些主流消费群体中的接受程度就不高。从这样的情况看，索爱目前的设计是否过于超前了

郭越：在多媒体体验方面，我们的母公司有着一个很好的技术积累，愿意把这种好的技术通过手机来实现出来，不愿意因为它在手机上，就可以牺牲，我们可以做到这一点，为什么不做呢。我们在Walkman以及自动对焦上，都是在领先这个市场。做市场领袖是存在这样一个问题，你存在一个教育市场的过程，这确实要花时间的，不过我们愿意来。因为本身来讲，做这个事情对整个市场都有好处。因为我们通过做这个技术，将这块市场的饼做大了，我们就相应的能够通过我们较强的产品优势来获得较高的市场份额。我们索爱还是倾向于做一个技术的先行者，用技术来推动整个市场。

天极：索爱坚持在技术上始终领先半步这样的策略，但是这样的策略也造成了索爱和国内最为大众的用户群体在认知水平上拉开了一定的差距，对于这样的现象，索爱是继续采用领导者的姿态，还是主动的对这块市场进行培养

郭越：市场是需要我们来引导，我们要在技术上为消费者提供这种可能性，而不是等消费者需要这种功能的时候才推出这样的应用。我可以给你举这么样一个例子，索爱四川的团队去年春天在二级市场加大了投入，在加大了营销人员之后，整个四川二级市场的销售业绩翻了一番。因此只要你的投入伸入到了那块市场，必将引起那块市场的震动。在拥有技术之后，我们还需要市场占有率，还需要员工的素质等等，这都是一个综合实力的竞争。

天极：既然采用技术先行的姿态，那么在技术先行和市场份额上索爱将如何保持一个平衡

郭越：在去年，我们推出了W800以及W550两款产品，而在今年我们就会根据不同用户的需求推出更多的音乐手机。实际上也就是说，虽然我们有技术，但是也要让技术为更多的用户所接受。

天极：在今年，日系手机全面退出了中国的市场，这也是否就意味着日系手机所代表的新潮时尚与欧美手机所代表的实用沉稳在市场的较量中分出了高下

郭越：这个问题不能仅仅只从产品角度来考虑，因为一个企业的成功是因为很多的综合因素。好比说渠道，然后整个企业的团队，以及研发，我们都要去考虑。你看索爱在中国有着一个自己的研发中心，能够根据中国用户的喜好去设计一个产品，这也是保证一个企业获得成功的重要因素。

天极：既然日系手机已经全面退出，那么作为唯一还有点日系血脉的索爱，是否同样会受到国内社会情绪的影响

郭越：这个难免，毕竟有索尼这个名字在里面。本身我们是一个国际性的公司，因为在现在这个社会，国家是没有意义的，即使是日本公司，它的生产也是很多中国人在进行生产，它的产品背后一方面是在赚取相应的利润，它也是在帮助中国的经济，在这样的国际环境下，一个国际化的企业你很难说它是哪个国家的公司。比如索爱，它在瑞典注册，总部在伦敦，那么它又应该属于一个什么样的公司呢？

后记：50分钟的访谈很快过去，但是在这50分钟的对话中，我们还是清晰的看到了索爱所坚持的思想，那就是技术先行。其实这是一种市场回报并不会太过及时的方法，但是这却是一种厚积薄发的方法，却是一种耕耘收获的方法，正是这样的方法，才能让一个品牌无论何时，不管遇到什么情况，都会拥有希望。从上面的这些对话中我们也能够看出，对于未来，我们已经做好了各种技术准备，只要当用户的需要即将来临的时候，这些技术就会纷纷走出实验室，走进我们的掌中。只是，这样需要一个品牌永远走在用户前头，那么如何能够走在用户前头呢，还是套用郭越先生的一句话：“我们要在技术上为消费者提供这种可能性，而不是等消费者需要这种功能的时候才推出这样的应用”技术先行，重视用户的体验，永远在市场前面引导并等待用户的到来，这样才能赢得最后的主动。