国产手机未来的复兴路 品质与服务并重

2003年，国产手机以价格战、渠道战的营销策略压倒各外资品牌，达到顶峰。但同时，国产手机缺乏核心技术优势、产品质量差、售后服务跟不上的弊病也相继突显，不少国产厂商因此相继倒下。对此，有手机厂商表示，国产手机要摆脱目前不佳的状况，一方面要继续增加技术投入，提高自身产品品质，另一方面，还需大力推进售后服务的建设，努力为消费者提供更优质的服务保障。

品质是企业生存的根本

手机消费者是手机产业发展壮大的坚定基石，也是为手机厂商提供生存发展机会的源泉。但品质问题一直是阻碍消费者选择国产手机的原因之一，面对居高不下的投诉率，手机厂商应从根源下手，加强核心技术的研发。近几年来，国产手机企业抓住机遇、快速发展，已从“贴牌”生产进入到应用及核心技术研发层面，取得了较大的进展。

从联想在厦门新近启用的目前全国最大的手机生产基地上发现，联想采用了“就地发现、即时解决”的方法来提高产品质量。在每条生产线上都配备了专业人员通过模拟消费者各种潜在的实际使用情况，对每款机型均进行专门的手机质量测试。据夏新手机质量管理中心的负责人介绍，目前夏新已建立起专门的测试体系，包括高温试验、盐雾腐蚀试验、重复跌落试验等30多项专门测试项目。其中，手机翻盖测试达每机6万次，在花岗岩地面上进行六个面、高度为1.5米的自由跌落试验（国家标准为1米），5000次重复跌落试验，并耗资百万元进行含铅、含镉有害物质环保测试，以保证手机过硬的品质。“质量永远是一个企业生存的根本，对于真正想把手机做强的企业，保证产品的质量既是对消费者负责，也是对自己负责。”这位负责人说。

以服务树立品牌

“在日益激烈的市场竞争状况下，服务是多数国产手机厂商乃至二线国外厂自身的软肋，每一根软肋都可能致命。”中兴通讯高级副总裁、手机事业部总经理何士友指出，服务品质一直是消费者对品牌信任依赖的基石，更是国产手机亟待修复的短板。在服务方面更上一层搂不仅是在消费者心目中塑造可信赖品牌的重要一环，更是完善企业的综合优势，赶超国外手机巨头的致胜法宝之一。

据悉，手机售后服务不佳已经成为消费者投诉的主要热点，它既影响了手机企业的品牌信任度，更成为当前制约国内手机市场健康发展的重要瓶颈。业内人士指出：“随着手机在中国市场的高度普及，市场的成熟已使消费者在选购时更加理性。经过市场的大浪淘沙，手机终端市场已经从品牌、款式、价格的竞争平滑过渡到极为关注手机售后的品牌服务时代。”

针对手机市场的这种状况，部分国产手机厂商也开始注重售后服务的价值。中兴手机早在一年前就推出了“掌心服务体验日”活动，每个月最后一个周六在全国各地主要网点为用户提供免费检测、清洗、专业咨询以及软件升级服务。多普达日前也增开了服务热线为其用户24小时全天候服务，多普达CEO李绍唐说，“服务在多普达并不是简单的售后维修，它被当成一种战略来推动和实施，将贯穿于产品全过程，从服务中树立品牌形象，全方位提升品牌附加值和用户的忠诚度。”

手机市场发展到今天，竞争日趋激烈，　品质作为产品的生命应被企业重视，而服务作为附加产品的组成部分，也将对销售产生重要影响。品质与服务并重，才是企业决胜于竞争的最佳坐标点。