当前位置：百信手机网 > 手机新闻 > 行业新闻 > 售后为国产手机增添竞争筹码

售后为国产手机增添竞争筹码

来源：百信手机论坛作者：吴工发布时间：2006/9/29 9:41:37

时值“金九银十”手机销售旺季，手机企业在推出各种新品和促销手段的同时也对售后服务加大了力度。记者调查发现，在手机售后方面，一些正牌国内企业与外资企业并无差距，良好的售后保证可能是手机企业未来竞争的一个关键点。

销售旺季也忙售后

记者了解到，索尼爱立信计划在9月26日～30日在全国94个城市的187家索尼爱立信授权服务网点内开展“索尼爱立信客户服务日活动”，提供包括免费升级、免费清洁等服务。同时，中兴手机于日前借其售后服务品牌活动“掌心服务日”一周年庆典之际，向其全国的四家优秀售后代理颁奖，公开表示要将“售后呵护”进行到底。中兴通讯手机事业部售后副总经理李跃华表示，今年9月、10月的“掌心服务日”期间，还将在原有服务基础上增加礼品赠送等环节。

中外品牌差距不大

到目前为止，我国已经有手机用户超过4亿，而且在持续增加。在这样的消费大潮中，走私手机、翻新手机、五码手机扰乱市场秩序；部分品牌手机因经营不善而退出市场的情况时有出现；正规品牌的手机企业由于其售后并非完全由自身承担也存在不“善待”客户的可能……因此，目前我国手机市场售后问题存在较大隐患，远不像家电售服完善，以至于一些消费者发出“修手机比买手机难多了”的慨叹。

“常常听到人们评价国产手机‘质量差、售后服务没保证’等，其实事实并不见得如此，从我们的亲身体验看，外资企业的手机售后和部分正牌国内手机企业的售后没有太大的区别。”北京公主坟华鹰大厦售服经理于泽丰说，目前各手机企业的售后大多数是请代理做，有些大品牌的售服代理商可能会“店大欺客”，而一些规模不大的企业则反而更加注重售后。“售后是否规范关键看手机企业是否重视售后，并有一定的投入和统一的规范。”他说。

国内企业应把握机会

正因如此，手机售后是国内手机企业可以发力体现差异优势的一个领域。

“手机市场发展到今天，竞争日趋激烈，消费者也会从售后等情况综合衡量产品。”中兴通讯手机事业部副总经理张亚东向记者表示。良好的售后口碑造就了海尔在家电业的品牌地位，手机企业正在经历一个从没有售后到以售后加砝码的成熟过程，手机企业缺少的就是这样的企业。

“售后服务不但单纯是‘态度’问题，更重要的是对管理和投入的考验。”李跃华表示，“我们在深圳工厂有一个由400多人组成的完善的支撑平台，包括售后客服部、售后物流部和售后维修中心，对包括海外市场在内的五个区域平台进行精细管理。”据悉，中兴手机已经在国内设立了27个客服中心，3000多家售后服务网点，物流网络覆盖259个地市，一个返厂的手机5～7天就可以返回，几乎是业内的最短时间。

可以预言，未来手机售后将成为手机厂商决战终端的一大“利器”。