共同建立移动消费好环境

踏入9月，笔者从中国移动广州分公司获悉，其开展的“责任梦网，诚信服务——规范移动信息服务专项活动”已经取得了阶段性的胜利，这对广大移动用户来说无疑是一个好消息。

作为此次专项活动亮点之一的“不良信息举报站”更是捷报频传，据悉，8月份移动梦网广州投诉率由此比上月下降了41%。每周，中国移动广州分公司都会对用户通过“01820”端口举报的不良信息进行广泛地统计、查询、取证和核实，对于确证违规的SP实行快速处理，并定期公布。此举措有效地遏制了SP的违规行为，震慑了企图投机的SP，更是对移动梦网环境起到了良好的净化作用。

在过去的一段时间里，由于市场发展尚未成熟、缺乏有效治理手段等因素，广大客户常常会收到一些带有诱导、欺诈、色情、违规宣传等内容的不良信息，给人们正常的生活秩序造成了极大的干扰。特别突出的是“强迫消费型”不良短信，不但诱导客户订阅收费短信，而且定制容易退定难。这些短信一度在移动消费市场上泛滥，高峰时许多客户每月会收到几十条不良短信，不但损失金钱，还带来精神上的困扰。

从今年3·１5消费者权益日开始，中国移动广州分公司开展“不良信息举报站”活动，拉开了“责任梦网，诚信服务——规范移动信息服务”专项活动的帷幕，一场对违规SP治标更治本的战役轰轰烈烈地展开了。其中“不良信息举报站”活动的效果最为显著，凭借着广大客户发送的四百万条举报短信，中国移动广州分公司每周对涉嫌违规的SP进行查证，做到早发现、早核查、早处理，充分提高了响应速度和处理实效。

活动实施后，不良信息明显减少了，据统计，“不良信息举报站”7、8月份举报量分别比6月份下降了58.5%和60%；。随着活动的深入开展，中国移动广州分公司每周处理的SP数量呈递减趋势，8月份共计处理违规SP 211家次，与7月份处理的406家次违规SP相比下降了48.03%，充分说明了违规SP的数量在递减。中国移动广州分公司正是从源头着手，从源头治理，从而取得了良好的效果。

全心全意让客户满意，是中国移动广州分公司一直以来不解追求的目标，开展专项活动的初衷也正在于此。我们相信中国移动广州分公司始终将坚持以客户为本、维护客户利益的立场，将专项活动持续、有效地开展下去，为治理不良信息不遗余力，不懈努力；也希望越来越多的人加入举报不良信息的行列，共塑健康移动梦网，打造纯净移动环境。