买手机抓紧证据防商家逃避退换

　　手机在退、换货期限就坏了，消费者找到商家要求退(或换)货。销售商以检测手机故障为由，偷偷将手机修好，从而免去了自己退、换货的责任，让消费者吃了“哑巴亏”。近期，关于手机的投诉在深圳市消委会日益增多。消委会特别提醒广大消费者要多多注意这类“陷阱”。

　　记者在深圳市消委会了解到，最近接到多位消费者投诉，称手机在“三包”期间出现故障，在把手机交给销售商维修的过程中，有的被换上其他杂牌的零件，有的送修后被其他手机替换，有的被销售商以检测手机故障为名，将消费者的手机偷偷维修好，免去自己的退、换货责任。由于消费者当时没有要求销售商填写维修记录,很多时候只能哑巴吃黄连，有苦说不出。

　　为此，市消委会特别提醒广大消费者：在手机购买、维修过程中，要到信誉好的大型商场或电器连锁店，注意保留好购物发票、三包凭证等。当手机在三包期内出现质量问题，要及时联系销售商到指定维修点维修，并要求维修人员填写详细的维修记录，作为日后维权的凭证。如果手机在退、换货期限内出现故障，消费者可以要求销售商作退、换货处理；如双方有分歧，销售商要求做检测确认故障原因，消费者一定要求销售商留下书面材料，写清楚手机出现的故障、送检时间，在检测结束后要认真检查自己的手机，防止销售商趁检测之机，将手机维修好，逃避退、换货责任。消费者在手机购买、维修过程中遇到上述侵权行为，自己与销售商沟通未果的情况下，要保留好相关证据，及时向市、区消委会及相关职能部门反映。