诺基亚手机维修点不负责保留数据遭投诉

近日本报接连几次收到针对诺基亚手机的维修投诉，都质疑手机厂商在维修过程中不负责数据保存的做法。

读者李先生于4月2日购买了一部诺基亚6270手机，二十多天后手机出现给一个号码发短信时常出现死机现象。在诺基亚五棵松维修点修理时，对方没有提供备份服务，导致手机电话本的900多个号码全部丢失。更让李先生生气的是，维修后故障依旧，现又返厂修理。

“在维修前，用户需要签署一份协议，保证手机维修过程中号码信息丢失与维修方无关，如果不签就不能维修！”李先生说。

在诺基亚崇文门维修点，一位前来修手机的王先生表示，他的手机购买14天后因质量问题更换过两次，他说，“这样一份协议到底是不是 霸王条款呢？如果每次手机都修不好，造成的损失到底由谁负责呢？”如果顾客要求将手机号码导入电脑备份，需要给维修点交纳20元手续费。

记者随后致电诺基亚维修点，负责人表示维修点只对手机负责，并不对手机内容负责。其出示的《北京市移动电话维修单》显示，“服务网点在提供服务期间将尽合理努力为客户保存原有数据，但对可能出现的数据遗失或损坏不承担任何责任”。“我们之前已经提醒用户在维修前备份电话号码等数据，因此在现场提供的向电脑内导入号码的服务属于增值服务，收费不属于强制性收费。”

中国消费者协会专门负责手机投诉的戴先生表示，像电话号码丢失的问题，如果维修方提前知道肯定丢失，就应该采取必要的手段进行解决，如果事后还用这样的条款进行辩解就是不负责任的。

此外，李先生感到郁闷的是，五一长假想要出外旅游，由于手机还要维修，现在申请备用机还要排号等待。对此，诺基亚西直门维修点服务人员表示，排队等候备用机的情况非常正常，在西直门维修点，需要返厂修理的手机有上百部，但是整个点只有5部备用机，所以经常会出现排到备用机时，手机已经修好了的情况。而且现在来修手机的消费者非常多，又赶上五一长假，备用机更紧俏了。

对此，中消协的戴先生表示，维修业本身很难用标准来界定，即使有手机的三包规定，但更主要的取决于品牌方的自律和消费者的“接受”态度。