12315将实现全国联网 广泛设立投诉点

本报讯 (记者 廖爱玲) 昨天，国家工商总局在全国工商系统12315建设工作会议上透露，“十一五”期间，商场、市场等服务经营场所将广泛设立消费者投诉点，将投诉尽量在企业中解决，并实现12315系统的全国联网。

工商总局副局长王东峰介绍，目前全国工商共建立各类12315维权联络点或投诉站25.7万个，受理消费者申诉361万余件，挽回经济损失32.7亿元，查处侵害消费者权益案件80多万件。

下一步，将在全国范围内建立从总局至基层工商所5级纵向贯通、横向联接的12315信息化网络系统，形成畅通的电子数据信息传输通道，根据受理消费者的申诉举报，全面采集数据信息，再及时进行消费预警和提示。商场、超市、集贸市场、批发市场和重点企业等经营服务场所将广泛设立消费者投诉点，设立消费者投诉电话，安排专人受理和处理消费者投诉。