华为终端押宝服务 欲在100多个国家建实体中心

华为逐一超越老对手爱立信、思科等全球通信设备巨头之后，站上行业领头羊位置的华为下一个增长点在哪儿？华为给出的答案是服务。
4 月21日，华为轮值CEO徐直军在年度分析师大会首次发布服务产业战略，在该战略框架下，华为每年将投资3.5亿美元的服务研发费用，在170个国家建设 客户服务组织与专家团队。消费者业务步伐更加大胆：将在全球100多个国家的重点城市建立5公里实体服务中心和线上服务平台。
华为财务管理部副总裁陈繁昌表示，华为预计未来3到5年复合增长率至少达到10%，以目前汇率计算，华为有信心在2018年营收达到700亿美元。
重新定义服务的价值
“华为清楚认识到服务正成为华为帮助客户和伙伴应对未来挑战、转型及华为自身持续增长的关键。”在营收达到2882亿元，逐一超越爱立信、思科等巨头之后，华为轮值CEO徐直军首次揭晓，华为下一步战略棋子将落在服务上。
这 一转变初衷来自互联网。徐直军对《每日经济新闻》记者表示，互联网正逐渐改变消费者的消费方式和行为，华为将这些用户体验总结为“ROADS”，即实时 （Real-time）、按需（On-demand）、全在线（All-online）、服务自助（DIY）和社交化（Social），在这种改变的影响 下所有企业都要采取行动转型，实现“客户驱动”的产品和服务。
“ROADS体验需要运营商具备互联网化的运营能力，需要企业更加敏捷，需 要终端企业互联网化的体验管理，相对应的，华为运营商业务要从产品驱动、服务支撑转为产品与服务共同驱动；企业服务强调伙伴作用，消费者服务从产品维修服 务转变为全生命周期用户体验管理。”徐直军表示。
在这一框架下，华为表示将在170多个国家的客户服务组织与专家团队建设，每年投资超过 3.5亿美元的服务研发费用，在行业标准、生态系统、商业模式等方面构筑解决方案能力。消费者业务服务战略更加具体，将在全球100多个国家的重点城市， 打造5公里实体服务中心和多渠道线上服务平台，打通全生命周期服务，提升口碑和粘性。
与“互联网模式”类似
通信行业专家王艳辉认为，从华为运营商业务服务模式来看，华为的战略思考与互联网公司‘后向收费’商业模式有些类似
“从产品驱动、服务支撑转为产品与服务共同驱动，华为意在加大运营商市场后续服务营收比重，降低对前端产品的收入依赖。这一方面对开拓市场有利，另一方面也契合了全球运营商流量经营的趋势。在这一趋势下，华为作为运营商的合作伙伴，服务市场增长空间很大。”王艳辉表示。
华为的转型路径似乎和另外一家设备巨头IBM有些类似。在“蓝色巨人”104年历史的大多数时间中，商用硬件一直是其命脉：早期是奶酪切片机和卡片穿孔机，最近则是大型主机和微芯片。但随着硬件销售的萎缩，IBM把未来押在软件和服务上。
“华为也在强调软件和服务市场，但是和IBM相比，华为企业业务还太小，硬件仍然是主要业务。在出售华三通信之后，华为再重拾企业业务，在时间节点上落后了不少，目前的情况有点像2013年的消费者业务，无论是人事架构、行业地位都表现得不够稳定。”王艳辉表示。
对于华为全球布局实体服务中心的做法，王艳辉认为：“对华为智能手机来说，这将极大提高全球品牌影响力，尤其是美国市场，华为如何能够做到与苹果、三星作战，是2015年的新看点。”