厂家担任两角色 手机维权遭遇鉴定瓶颈

手机出了毛病，只能由生产厂家鉴定；明明可能是质量问题，却被说成“使用不当”或“手机进水”……与强大的厂家、商家相比，消费者显得势单力薄。手机维权过程中的层层“关卡”和种种不公平，让消费者深感无奈。

案例回放：消费者屡遇鉴定难

案例一：今年年初，李先生在市中心一手机专卖店购买了一台彩屏手机，第二天手机就出现了通话中断、死机的故障。他要求手机店按照手机“三包”的规定，给予退换。店方却提出要经厂方技术鉴定才能决定。

半月后，店方告诉李先生：经厂方鉴定，手机故障系使用不当造成，不予退换，维修需付费。双方—扯就是1个多月。后来厂方又提出，如果李先生有异议，可向第三方质量检测机构提出检验。由于桂林没有专业鉴定结构，李先生只好妥协，在交了80元后退掉了那部仅用了一天的手机。

案例二：龚先生去年底买了台海尔手机，没过几天便三天两头出问题，售后人员鉴定为手机进水。龚先生花钱进行了维修，可问题依然存在。后经区产品质量监督检查院鉴定，该手机进网许可标志为伪造。本以为拿着权威部门的鉴定结果可以讨个说法，没想到手机店老板对该鉴定不屑一顾。店老板声称，标志伪造商家没有责任，而且手机已经进水，除非能鉴定出手机问题并非由于进水。工商、消协等部门找双方先后调解10多次，双方依然没有达成协议。

案例三：刘女士的遭遇就更离奇。今年2月初，她在十字街一手机店购买了一部手机，刚出店门就发现按键失灵。她立即进店要求换—部。可销售人员说：这不行，必须让维修部技术员检查过才行。技术员看了手机后说，要送厂方鉴定。刘女士很纳闷：刚出门才几步就坏了，这样的问题也要送厂家？可店方坚持要送厂方鉴定。在场的顾客都同情刘女士，并提示她打“12315”投诉，迫于舆论压力，店方不得已给刘女士换了—部。

消费质疑：厂家既是“运动员”又是“裁判员”？

虽然自己的问题解决了，刘女士还是很纳闷：如果手机出现问题就需要厂家鉴定，再根据他们的鉴定确定手机是否退换，厂家既当裁判员又当远动员，那还不是想怎么判就怎么判。

李先生也表示，如果厂家技术人员与手机销售商同穿一条裤子，手机根本没有寄送到厂家，或厂家出于自身利益考虑，把存在质量问题的手机说成是消费者使用不当造成的，那么这种鉴定就根本谈不上公正了。

维权尴尬：遭遇鉴定“瓶颈”

近日，记者从市消费者协会了解到，手机质量问题的投诉已连续3年位居各类商品质量投诉之首。

市消协有关负责人告诉记者，在调解手机投诉纠纷中，手机质量鉴定是最难解决的问题。2004年6月，桂林曾有消费者因手机质量问题诉诸法院，但因手机质量鉴定机构不具有国家级资质而败诉。

据了解，自治区的权威鉴定机构－－区产品质量监督检验所能作的手机鉴定也仅只是水货手机、通信质量等问题的判定。也就是说，目前在桂林，乃至广西都没有一个检测机构可以对手机的所有质量问题进行鉴定。

另一方面，高额检测费也是制约消费者维权的又一“瓶颈”。记者了解到，即使有了相应的检测设备，手机质量检测费也比较高。据手机质量投诉受理站的工作人员介绍，在区产品质量监督检验所进行一次手机真伪检测（检测手机是水货还是行货）加上邮寄费，价格在300元左右。“如果要进行更多的检测，如检查手机是否入液（进水），费用可能在3000元左右，比手机本身的价钱还高。”