消费观念趋向现实主义 手机售后无人喝彩

关键词：质量

数字回放：58.40%%的消费者有过维修手机的经历；45.34%%的消费者有过两次维修手机的经历。 同时，消费者认为质量最可靠的前五位品牌当中，很少有国产手机品牌的身影。

解读：去年上半年，手机牌照核准制实施，国内市场上手机品牌逐渐增多。竞争加剧，科健、南方高科、熊猫、迪比特等多家国产手机逐渐退出市场。由于部分国产手机品牌新品研发滞后，严重缺乏核心技术支撑，使得消费者对整个国产手机产品心存疑虑。

关键词：三包

数字回放：针对现行的手机产品三包规定内容，有23.29%%的消费者认为保修期过短、29.54%%认为折旧费不合理、34.65%%认为换退货条件太苛刻、同时还有12.5%%的消费者表示对手机三包内容不了解。

解读：现行的三包规定是2001年11月开始执行的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》。该规定明确表示：手机购买7日内出现性能性故障消费者可退机；在三包有效期内修理两次仍不能正常使用的手机，凭修理记录，可以免费更换；送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机；对于使用过的商品应当按价款每日0.5%%的折旧率收取折旧费。

但是从两年前开始，修改手机三包规定的声音日益高涨。消费者认为，换退货条件太苛刻、折旧费收取过高、保修期过短等等都是目前三包规定的问题所在。

关键词：争执数字回放：有25%%以上的消费者表示，在维修手机时，曾经和维修单位发生过争执。引起争执的原因主要集中在：是否使用伪劣电池、是否使用不当、是否进水、是否人为损伤、是否手机软件问题等多个方面。其中，伪劣电池或是否使用不当引起的争执最多，分别占28.45%%和26.01%%。

解读：虽然手机产品三包规定实施已久，但关于手机维修引起的投诉不降反升。多数消费者表示，很多消费者都是无条件接受维修方的“检测结果”。

一方面，贴牌手机泛滥，严重阻碍了国产手机的正常发展；另一方面，厂商对手机三包不能正确执行，甚至有很多消费者不清楚三包内容。显然，要减少类似争执的发生，是整个产业各个环节需要共同面对的问题。

关键词：影响

数字回放：有35.17%%的消费者在维修手机时维修商提供了备用机；64.83%%的消费者在维修手机时维修商没有提供备用机。同时，有66.17%%的消费者对商家提供的备用机表示不满。

解读：在有过手机维修经历的用户当中，维修费用在51元至100元当中的消费者占40.69%%。同时，维修费用在100元至300元之内的维修者占22.09%%。根据目前市场上的手机价格，维修费用过高已经成为不争的事实。同时，有42.85%%的消费者表示维修手机的经历将直接影响到后期的购机选择；69%%的消费者明确表示，以后将不会购买曾经维修过的手机品牌。