中联通针对广大用户 承诺投诉将限时办结

日前，中国联通针对广大用户普遍关注的焦点问题，在全国范围内开展了“取缔消费陷阱，投诉限时办结”专项服务活动，承诺将通过强化和完善技术、业务和经营管理等手段倾力打造公平消费环境。

联通客户服务部苗蔚总经理对记者介绍说，活动期间联通将取缔各类消费陷阱；让用户按自己的意愿选择定制或退定增值业务，明白消费；对发生的任何违规强行定制行为进行查处；同时切实履行“话费误差，双倍返还；短信差错，先行赔付”的承诺。

公司要求各级营业厅、客服中心、客户经理和服务监督热线等窗口，对用户的业务咨询、受理投诉等严格履行首问负责制，接待客户一事一办，对客户投诉问题明确告知用户处理时限和标准，承诺限时办结、限时答复。其中一般投诉平均为１个工作日答复，最长不得超过３个工作日；复杂投诉，平均为４个工作日答复，最长不超过７个工作日。