春晚短信收费调查结果 兴国融合操作有误

信息产业部在3·15“消费者权益日”公布了对中央电视台春节晚会短信投票收费问题的调查处理结果，为春晚提供短信服务的SP——北京兴国融合通讯科技有限公司承认了其操作中的部分问题，向用户道歉，并表示将把错误操作产生的信息费退还给用户。而短信征集活动的组织方之一——央视公众咨询中心负责人日前向本报明确表态，“如果确实有多收费的情况，我们对用户‘一赔二’、哪怕‘一赔三’的要求，都会尽量满足。”

不存在乱收费问题？

上月，本报曾详细报道，央视春节联欢晚会在没有口头提示的情况下，对票选赠台大 熊猫乳名短信实行收费。不少观众事后反映收到多条骚扰短信，并被多次收取费用(详细内容参见2月21日本报C05版相关报道)。 信息产业部经过调查认为，为此次春晚活动提供服务的SP——北京兴国融合通讯科技有限公司在此次活动中，用户每次投票收取1元信息费，并不存在多收取投票用户信息费的问题，但由于“该公司在给用户回复确认的短信时，回复内容语言组织不严谨”，所以“确实给用户造成了误解，致使社会反响强烈。”

央视公众咨询中心负责人表示，对收费持有异议的用户可以持明细话费单与央视公众进行沟通，央视公众在通过数据库确认收费有误后，将与移动运营商协商，尽快退还并补偿用户损失。

兴国融合承认三问题

兴国融合方面承认，由于公司短信下发提示语的组织存在不严谨的地方，给用户造成误解，公司将会在今后的业务宣传方面进一步加强改进，准确和清晰地标识价格，明确资费含义。

此外，兴国融合还承认了另两大问题:一是由于移动、联通参与用户非常踊跃，在春晚短短四个小时内，上行短信量极大，为了保证运营商短信通道不被堵塞，使用户短信能够顺利到达春晚现场，兴国融合和移动、联通商讨采取了延迟回复短信的方式；二是0000和00000是信产部针对定制类业务的统一取消命令，一些用户反映由于对回复短信中的提示语产生了误解，而发送了0000或00000到该公司要求取消这项业务，但也被收取了一元的信息费。

本报记者汪小星

提醒

用户可拨打“央视公众”电话投诉

对收费持有异议的用户，可拨打010-68509898转1912与央视公众咨询服务中心联系或直接咨询央视公众咨询中心公关部李小姐，电话为010-84211113-1013。用户可持明细话费单与央视公众进行沟通。