海南移动率先取消单方面解释权等霸王条款

新华网海口3月21日电 (李生东 孙妍) 近日从海南移动通信公司获悉，中国移动通信有限公司启用新的入网协议，取消了“移动公司具有单方面解释权的规定”等条款，明确了运营商的告知义务、告知时限、损失赔偿责任，增加了基础服务承诺内容，将客户承担的义务简化到4项，而运营商的义务增加到13项。

海南移动启用新的用户入网协议，是以《合同法》《电信条例》《电信服务规范》为依据的。海南移动市场经营部负责人说，我们站在消费者的角度出发，发现入网协议中存在一些不对等条款，就着手进行了完善。2003年9月1日，海南移动率先在省内向社会推出“话费误差、双倍返还”的服务承诺，2004年3月1日，在全省率先向用户承诺“错收信息费双倍返还”。这些活动开展两年来，海南移动一方面力求给SP和消费者提供更加公平、透明的运营环境，同时在选择SP合作伙伴上也力求提高“准入门槛”，实施合作评估体系和运营监督考核体系，并组成合作评估小组，而且执行“末位淘汰”。

近日，海南移动还针对一直被消费者指为“ 霸王条款”的充值卡余额问题，提出了解决措施。这些措施包括：发行小面额充值卡、余额转存至另一号码、设置“保号期”暂时保留用户手机接听功能等。同时，海南移动还会运用多种方式通知、提醒客户及时充值和使用，避免号码过期带来的损失。