孤儿手机售后遭受冷遇 法律人士称应尽责
近年来手机市场颇不宁静，在近乎白热化的市场竞争中，不少厂家遭遇了“滑铁卢”，“前仆后继”地退出了中国手机市场。最近又有三菱数源移动通信有限公司在北京、上海、广州、杭州四地的公司内部会议上最终宣布了退出中国的消息。三菱移动的研发、生产、销售及售后服务人员，包括北京总部和销售部门的员工，均会被裁撤，全面撤离已成定局。这是继熊猫、科健、南方高科、东芝、松下等品牌之后的又一次大逃亡。而最牵挂手机厂家兴衰的无疑是这些退市品牌手机的消费者，因为他们手中的“孤儿”手机的售后服务是关系到其切身利益的大问题。那么，这些“孤儿”手机的售后服务到底是一个什么样的现状呢？笔者就此做了一番调查。
生产商篇
科健要三星帮着修
调查发现，多年前以“专注做好每件事”打动消费者的科健手机现在似乎已经对手机不在“专注”。笔者首先拨打了该公司的客服热线(8008308819)，可是听筒里面却传来“无此业务号码”的声音。接着拨通了科健手机在北京的售后服务中心的电话(68944541)，更奇怪的声音传来，“您好，三星客服……”经过询问，原来位于海淀区中关村南大街甲10号银海大厦312室的科健售后服务中心已经不存在，取而代之的是三星售后维修点。听说是打听科健手机维修的，三星的工作人员告诉记者该中心可以对科健的几款手机进行维修，但是属于有偿服务。笔者继续问具体可以修哪几款科健手机时，对方则表示没有统计列表，“把手机拿过来检测一下就知道了。”
京城难觅 熊猫维修点
早前号称 国产手机第一的熊猫现在已难觅踪影，那些被抛弃的“熊猫”们的遭遇堪称悲惨。笔者拨通熊猫的800免费电话问：“我的一款熊猫手机出了点状况，请问该拿到哪里维修？”“您的手机是哪一款，有的机型可以拿到维修点去，有些则要返厂维修。”“那你们在北京的维修点都有哪些，哪几款可以拿到维修点，哪些又需要返厂呢？”笔者追问。“你把你手机的型号弄清楚再打过来吧。”那边说完便挂了电话。于是笔者从其官方网站上找到该公司在北京的维修站点，但是大多数都已经联系不到，只有位于西城区西直门内后半壁街56号的一家维修站表示可以对熊猫手机进行维修，但是得收费，因为他们和熊猫的合同早已终止了，已经不存在三包之说。
南方高科部分型号可修
南方高科的客服热线也已经不存在，其官方网站上所载的在京维修站也多数联系不上，在工作日内连续拨打北京禧龙华盛商贸有限公司、北京办事处、北京(海创鸿业)客户服务中心的电话，却怎么也打不通，只有北京今易通达公司有人接听，但是听笔者说是南方高科手机用户马上表示已经早与南方高科划清了界线，现在已经不再代理南方高科的售后服务业务。位于西直门外大街2号成铭大厦的北京天宇朗通工作人员告诉笔者，他们仍可以对南方高科S280、S282、S283、S285款手机进行维修，但这些南方高科手机现在已经不能享受售后服务，因为南方高科一年多前就已经不再委托他们代理售后维修业务。
三菱松下售后正常
三菱数源移动通信设备有限公司于2006年3月2日向三菱手机消费者作出了“关于三菱手机售后服务的承诺”，表示三菱手机售后服务的具体服务内容将严格按照国家相关法律，以不低于现有的标准和质量进行。来到公主坟华鹰大厦一层四厅的三菱手机维修专柜，笔者问：“不久前刚买了一款三菱，现在又从网上看到了三菱退出中国手机市场的消息，如果我的手机出了问题还能拿过来修吗？”“不要担心，我们现在还没听说要退呢，真出了问题拿过来就是了，检测后该免费的免费，该收钱的收钱。”
松下客户服务中心的电话一拨即通，在得知是松下手机用户后该中心的工作人员告诉记者，目前松下手机的售后服务体系依然完好，有什么问题可以向8008100718咨询维修站的地址和电话。于是笔者又拨通了位于西直门南大街2号成铭大厦A座1层的松下售后维修点的电话，该中心表示对在三包期内的手机经过检测符合三包免费维修的条件是可以免费的。
销售商篇
手机卖场态度暧昧
根据相关规定，销售商也有承担售后服务的责任，于是笔者走访了协亨、中复、和迪信通，在中复一家连锁店内笔者找到维修人员问：“以前在中复买的一款熊猫E909现在还能修吗？”“出了什么问题，什么时间买的，过三包期了吗？”“具体时间也不清楚了，有什么样的区别吗？”“三包期内可能便宜些，过了三包就得花钱了，机子带来了没有？”“今天没有带，您这边对熊猫手机的维修还持续多长时间呢？”“一直都会有！您再过来的时候带上发票和三包的单子。”
在不远的协亨店内，笔者找到了该店的工作人员，表示以前在协亨买的一款南方高科M68现在出现了黑屏现象，问他们现在能不能修理，“可以，你把机子拿过来。”“在三包期内是免费的吗？”“你把手机拿来再说吧，还有发票和三包的单据。”当记者追问是否还能享受售后服务时，该工作人员只是一再表示检修过手机再说，其他的什么也不说。
笔者又找到了一家协亨的店，在笔者得到了一个最不专业的回答：“以前在这里买的一款松下的手机现在用不了了，能拿过来修吗？”，“我们销售商只管销售的，维修要找厂家。”说罢连忙找到了松下的维修站地址告诉笔者。
在迪信通笔者得到的回答跟在第一家协亨得到答案几乎一模一样，工作人员只是表示要检修手机却对三包等问题避而不答。
造的、卖的都要管到底
有关法律人士表示，根据消法相关条例，手机的售后服务归属于产品制造和销售商，在跨入手机生产领域后首先要建立的体系应当是完善的售后服务，厂家经营出现问题不能正常运作，不能理所当然免除其应尽的维修义务，更不能不负责任将损失转嫁给消费者。“孤儿”手机的父(厂商)母(销售商)难逃售后责任。
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他山之石
在欧美，尽管政府对于退出市场的手机厂商的售后服务时间没有硬性的规定，但是存在继续提供服务的商业惯例，一般是3到5年。而在中国，由于行业自律尚未形成，政府和行业管理部门有必要采取措施保证这些用户的利益，如通过立法来规定必须提供一定时间的客户服务等。
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