3.15将近都市报维权热线不断 通信投诉集中三热点

昨日本报开设的维权热线电话不断，对通信服务的投诉集中于三个方面：无端短信收费惹人烦，投诉处理难，业务代理员推销时哄人。

省通信管理局市场监管处处长吴俊表示，对属于该局管理范围内的投诉，将一一查清责任。

用户若对企业客服中心处理仍不满意的，可拨打12300投诉。

无端被扣短信费

江岸刘先生：今年1－2月，手机处于关机状态，发现被扣50多元短信费，话单显示是北京一家科技公司收取。

答：产生这种短信的原因主要有3种，如自己在某些网站注册、回复来历不明短信、被短信商强制性订制。被强制扣短信费，可提出退订，并可获得退费和要求赔偿。

余额转账有些难

东西湖谷先生：两次在营业厅办理换号手续，分别有余额17元和26元，想转到另一号码，没转成。营业厅称，话费是充值的，不能转。

答：去年各大运营商对解决电话卡余额推出新举措，包括预存话费把余额激活、把余额转移到新号码。谷先生这种情况有两种可能，一是未在规定时间内转账，二是营业窗口未落实相关规定。如果责任在运营商，将督促其落实。

推销IP电话卡哄人

武昌陈先生：有人推销IP电话卡，说是购买200元的卡可免座机费。结果不能免，推销商也不解决。

答：若是代理商推销时误导客户，网通应当承担责任，对代理商也要加强管理。另外，也有少数不法份子利用上门推销电信产品的机会实施诈骗，用户应先核实代理人员的身份。

电话进不了新小区

硚口刘女士：搬进天顺园四期新家一个多月，申请移机仍未办好，工作人员称，这片新房线路不配套，暂时不能装。

答：将就此核实通信线路是否进入小区。如果开发商或物业出于某种利益，不让某一电信企业进入，建议用户向其主管部门反映。