中国移动3·15出台措施已执行新客户入网服务协议

　　中国移动日前表示，经过信息产业部、中国消费者协会、中国社科院等专家、学者和部分消费者代表的修订讨论以及江西移动公司的试点，将于今年3月15日开始执行新的客户入网服务协议。

　　中国移动客户入网服务协议以《合同法》、《电信条例》、《电信服务规范》为依据，具有五个主要特点：一是公平化，取消了不对等格式条款。取消了“移动公司具有单方面解释权的规定”等条款；明确了甲方进行网络扩容、调整、软件升级、服务内容、方式、资费变更时，甲方有义务提前进行公告或通知。二是清晰化，明确了客户权益。包括客户的选择权、知情权；明确移动公司告知义务、告知时限、损失赔偿责任。三是责任化，增加了基础服务承诺内容。将客户承担的义务简化到4项，而移动公司义务增加到13项。基本服务承诺达到18项，体现了为用户充分服务的理念。四是人性化，以客户为导向。新协议中增加了“友好提示”一项，体现了尊重客户的服务理念。五是感知化，采用了客户语言。修改协议中的专业性较强的表述，将一些专业技术指标转换为客户感知指标便于测试检验，使协议内容和版式更加贴近消费者，便于客户理解与感受。中国移动希望通过该服务协议的推出，进一步加强系统支撑能力，为客户提供高质量的服务。

　　针对以往入网合同中的专业性较强的表述，此次新的合同范本将一些专业技术指标转换为客户感知指标便于测试检验，便于客户理解与感受。电信用户入网合同一直是消费者关注的焦点，曾多次被中国消费者协会点名批评。

　　据悉，该合同在江西移动等先进行了试点，信产部对此也认可，因此，中国移动实施后，预计其他运营商会陆续采取这些新的格式合同。除用户入网服务合同外，目前各运营商也在对其他霸王合同进行清理，关于电信卡余额不退还等用户反应强烈的霸王条款此前中国移动和中国联通已明确表示予以解决，并已出台措施。