摩托罗拉CEO管理哲学：用户第一是不二法则

摩托罗拉董事长兼首席执行官　埃德·桑德尔

　　自从埃德·桑德尔上任董事长兼首席执行官以来，如何改变摩托罗拉的企业文化逐渐演绎成了媒体的一个热门话题，埃德尔上任之初曾接受过《华尔街日报》的采访，以下是采访节选：

　　问：摩托罗拉要发展，首先需要解决什么问题？

　　答：摩托罗拉拥有非常浓厚的企业文化底蕴，我必须潜心学习。
但我想要注入我认为是有价值的东西，比如紧迫感、快速决策、股东价值和竞争等理念，这是相当棘手的任务，目前的摩托罗拉还达不到我提出的以上要求。

　　问：那么你将如何改变沿袭几十年的文化传统？

　　答：关键的问题看你希望达到什么速度，踩油门的力度如何。我总是希望每小时能达到100英里的速度，但高速运行很容易损坏发动机。有一段时间我想目前只能达到50英里－60英里的速度，要建立一个高效率的公司不是一年两年就能完成的。

　　我想首先应当树立用户第一的理念，听起来相当简单，我想事实上也是每一家美国公司，乃至全球所有公司所认同的理念。

　　问：你凭什么认为摩托罗拉就没有坚持用户第一的理念呢？

　　答：这只是一种感觉，我们为什么不关注一下诺基亚、Verizon 呢？为什么没有人关注股东的价值呢？我们的目的不是为了赚钱吗？或者只是按时来上班，下班回家这样简单？我上任三个礼拜后发现，在我的办公室几乎没有一个人给客户打过电话。我感觉有些不对劲，我以前工作中时刻想到的是客户及我们产品的占有率，但到目前为止我仍没有看到这一点。所以我就提出了谁是我们的主要客户、并提出电话回访和亲自拜访的要求。

　　问：你决心改变的领域有没有实质性的变化呢？

　　答：最近我们谈过好几笔重要的业务，但其中有三次失手。但我们并没有放弃，回头重新与他们协商，最终扭转了局面，重新获得了这几笔业务。

　　问：你有没有带来Sun公司工作期间的经验或教训呢？

　　答：有，Sun有一条不成文的规定，假如你是一名销售员，你没有权利放掉手中任何一笔交易。你必须向谈判对手交待，“我们的老板一定要见你，因为我没有权利丢掉这笔业务。”我们要加大力度建立一支强大高效的销售队伍。

　　问：你怎样描述自己的管理哲学？

　　答：在别人击败你之前，首先要击败自己。在Sun时我有好几次参加几乎是没有什么希望的会议，但事先我仔细考虑过了可能发生的情况，并竭力阻止这些情况发生。正是这些努力促生了Java及许多互联网应用工具。