新买诺基亚1520两周后出故障 保修受阻

　　315将至，网友高先生表示：1月27日在当地买的Nokia1520手机，用了两个星期，屏幕闪黑。2月16日拿到诺基亚售后，客服说要返厂检修，后答复为手机进水，不予保修。我保证在使用过程中没有进过水，如果真像售后说的那样进水了，要么我买到的就是进水机，要么售后自己弄进水了，或者压根就没进水，只是他们找借口推托而已。

诺基亚1520

律师解析

一、关于手机黑屏的法律分析

　　据高先生反映，其用了两个星期的手机出现黑屏现象。依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（以下简称《手机三包规定》）中规定，该现象属于《移动电话机商品性能故障表》中主机屏幕无显示，故高先生的手机在三包有效期内。根据《手机三包规定》第十二条，自售出之日起第８日至第１５日内，移动电话机主机出现附录３《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。如果消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。如果选择修理，根据第六条第二项、第十条、第十三条的规定，三包有效期内，移动电话主机出现质量问题的，修理者应当承担免费修理的责任。在经两次修理，仍不能正常使用的情况下，消费者可凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。

二、关于手机进水举证责任分配的法律分析

　　在高先生手机黑屏拿到售后维修时，售后以手机进水为由，不予保修，但高先生声称自己在使用过程中手机并没有进水。关于手机进水的举证责任分配问题，可以适用2014年3月15日正式施行的《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。手机单价较高、使用寿命较长属于耐用品，经营者应当对手机进水是否是消费者自己造成的问题承担举证责任，如无法证明手机黑屏原因系消费使用不当造成的，则经营者应按《移动电话机商品修理更换退货责任规定》承担三包相关责任。