小米3“换芯门”背后：没技术只好靠忽悠

涉嫌欺诈怎能退款了事
　　从2013年小米发布会的视频资料来看，小米官方确实一直言之凿凿地宣称小米3将搭载高通骁龙800最强型号MSM8974AB芯片。在2013年9月5日的发布会上，小米公司明确说小米3高通版采用MSM8974AB平台，其官网宣传一直亦是如此，甚至小米3用户拿到手中的包装盒上也是如此。

　　然而，消费者在等待了近4个月后发现，之前小米一直宣传的高通骁龙800系列MSM8974AB芯片被更换为MSM8274AB芯片、堆栈式摄像头也被成本更低的背照式摄像头取代。

　　对于小米3“换芯门”事件的解决方案，小米公司只是宣称：“2014年1月2日前购买小米手机3联通版的用户可于本公告发布一周内致电小米客服热线，选择全额退款。”

　　对此解决方案，采访中，多名受访小米用户均表示强烈不满。山东消费者刘女士的说法非常有代表性：“这是板上钉钉的事，就是欺诈！按照现在的《消法》也得双倍赔偿，若按新《消法》，就得3倍赔偿了，怎么可以直接退款了事？还得让消费者自己去打电话向客服申请退款，真是岂有此理！原来宣传和承诺的都是MSM8974AB芯片，不管是你小米公司跟高通怎么交涉的，跟消费者没有关系，消费者花钱买的就是用MSM8974AB芯片的联通版手机，你提供的产品是吗？”

　　对于消费者的不满，北京东元律师事务所主任李秀生律师表示支持：“这是非常典型的商业欺诈，消费者可以选择法律途径来解决，而不是简单接受小米公司的解决方案。”

　　另外，据多位小米用户反映，小米手机的客服电话平时接通率就非常低，操作起来非常不方便。

　　工信部电信经济专家委员会委员李易认为，小米3联通版芯片掉包的原因不会是所谓的“误导”所导致的：“我估计是高通对小米的供货上出现问题，消费者完全可以团结起来进行一次集体诉讼。”