中消协称去年电信投诉最热 责任难定成为投诉焦点

昨天，中消协公布去年全国消协接受投诉情况分析，空调投诉量增幅首次超过手机位居第一，电信投诉非常突出，责任难以确定成为投诉焦点。

　　记者从消协获悉，电信投诉反映的问题，一是个别通信企业的收费透明度低，消费者无法获得和掌握正确的信息。去年，电信投诉量同比增长了13.1%，计费的不透明，查询的复杂往往使责任难以确定，消费者常常在不知情的情况下被扣除费用。

　　去年，短信诈骗也引起消费者的强烈不满。垃圾短信不分日夜袭击用户，走私罚没物品、销售房屋、天气预报、甚至黄色信息和反动信息，使消费者不胜其烦。

　　此外，短信收费名目繁多，标示不明，增加费用。虽然经过电信主管部门的整顿规范，短信市场现状有所改观，但仍有一些不法经营者采取打一枪换一个地方的策略，下套儿骗钱，令消费者防不胜防。

　　记者另外了解到，近年来手机投诉已成顽症，去年每10件投诉中就有1.1件是手机投诉。消协人士向记者介绍，去年各级消协受理的77945件手机投诉中，质量问题达到66066件。

　　回应

　　昨天，北京移动有关人士向记者表示，投诉很大程度集中在SP服务上，移动会积极配合政府加强对SP公司的监管。

　　而北京联通有关负责人向记者表示，一般来说，运营商在提供给用户服务时，都会明码标价。联通公司专门设立了受理增值业务咨询投诉的热线，号码为10109696。联通公司还表示，联通公司和SP公司提供收费的增值服务都会事先向用户明示费用，并在得到用户同意后再扣费。如果没有明示就是SP的违规行为。他还建议收到垃圾短信的用户向公安部门报警或拨打热线进行投诉。

　　相关链接

　　短信主要行骗手段

　　1.发送短信的号码从未见过，一旦回复，就被对方认定为订制了某些收费业务，话费激增，退订过程复杂。

　　2.陌生的号码来电，响过几声后就挂断，如果回复，就听到不法信息和违规广告，并付出高额费用。

　　3.短信互动活动费用收取不明确，最后抽取奖品过程结果不透明。