2013年中国电信业务支撑系统软件市场发展趋势

中国产业研究报告网讯：

第一：适应“以客户为中心”的运营战略

传统电信运营商是基于网络设备开发新产品，网络通讯技术的创新推动固定电话、模拟移动电话、GSM 数字移动电话、寻呼、智能网、ISDN 和ADSL 数据等产品创新和升级，产品创新主要依赖设备制造商。移动通信普及化程度不断提高，用户越来越讲究时尚和品位，根据自己实际的通信消费需求以及身份、气质、个人爱好和经济承受能力等因素来选择适宜的移动通信服务，追求通信消费的个性化。

随着电信行业分拆重组，电信运营市场引入了竞争机制，传统的、以通讯设备为核心竞争力的经营模式难以适应市场竞争的需要，运营商的竞争优势开始体现在以“客户为中心”，展开个性化的客户营销，为客户提供全面、具有差异化的服务上，这些服务主要依靠业务支撑系统软件平台来实现，如：为喜欢音乐的年轻消费者提供个性化彩铃服务，为商旅人士提供订票、订酒店、漫游套餐等个性化服务等，三大电信运营商的营销策略和管理存在着一定的差异化，均已建立个人客户、家庭客户、政企客户这三类客户的独有品牌：在个人客户方面，主要有：中国电信集团的天翼、中国联通集团的世界风、如意通，中国移动的全球通、

神州行等；在家庭客户方面，主要有：中国电信集团的我的E 家，中国联通集团的亲情1+，中国移动的i 万家；在政企客户方面，主要有：中国电信集团的商务领航、中国联通集团的联通商务、中国移动的动力100 等。