手机质量问题投诉高烧不退 数量大增已成消费顽疾

手机消费在快速增长的同时，近年出现了质量投诉“高烧”不退的尴尬，投诉量每年都在大幅增长。去年重庆消委受理的家用电器产品投诉中，手机问题投诉已经占到了一半以上。

　　这些投诉主要集中在手机质量问题、手机维修服务不满意、“三包”承诺不落实等方面。重庆市消委分析，手机消费投诉居高不下，除了手机“三包”政策不完善之外，与这一领域监督检测机构过于单一也有关系。据介绍，目前只有北京贝尔实验室一家手机检测机构能开展手机检测，大量手机故障无法及时进行技术检测鉴定，导致责任难以划清，纠纷争议不断。

　　重庆市消委有关人士还指出，《移动电话机商品修理更换退货责任规定》2001年11月15日实施以来已经4年多，虽然一定程度规范了手机市场上的问题，化解了部分消费纠纷，但其中某些条款与《产品质量法》《消费者权益保护法》的规定有些脱节甚至相左，成为个别厂商逃避责任的借口。比如一些厂商故意拖延问题手机的处理时间，使消费者失去退换机的时机等。

　　我国规定电子产品的标准故障率应低于3%，但目前手机返修率已经达到5%～10%、有些产品返修率甚至超过20%。重庆市消委为此呼吁，国家相关机构应加快通信产业领域的制度化建设，增设具有检测能力的通讯产品检测机构，为缓解厂商与消费者的对立冲突提供制度和技术支持。