北京工商局日前公布消费危险地带 手机成投诉热点

北京市工商局昨天发布去年北京消费领域的六大“危险地带”时表示，在多年的消费教育下，消费者改变了过去自认倒霉的“忍者”心理，“讨要说法”的投诉同比增加八成。

　　据介绍，在12315、96315去年接到的全部投诉中，因商家服务态度恶劣引发的投诉达401件，比前年增加83%。市工商局有关负责人说：这说明随着宣传力度加大，法制化建设工程加快，消费者维权意识普遍增强。北京消费者已经改变了过去自认倒霉的“忍者”心理，接受商家服务时受了委屈就一定要找相关部门“讨个说法”。

　　2005年，北京市工商局“12315”、北京市消协“96315”两大投诉热线共受理消费者投诉32735件，其中已办结32410件，办结率99%，为消费者挽回经济损失1975.53万元。电视直销、信贷、消费卡、美容美发、家具、手机成为2005年六大投诉热点。不过，经工商、消协工作人员努力，大部分消费者已经挽回损失或者得到了双倍赔偿。