老用户很受伤打电话像防贼 不懂"手机上网"没办法

“缘订全球通，今生永相随”，这是中国移动关于全球通业务的宣传语。不过，因为参与四川移动对全球通用户推出的一项活动，家住成都四圣祠北街的代女士却感到很受伤。昨（23）日，代女士打进本报热线表示，她对现在手上这款参加四川移动活动得到的索爱W550C手机头疼至极。

欢喜

惠赠老用户低价买手机

代女士早在1998年就办理了中国移动全球通业务，手机号码是1380801XXX。

2005年6月，代在四川移动办理了停机保号手续。今年1月，她在成都某报看到了四川移动的一则广告，内容是四川移动针对全球通用户推出一项“最低‘1’元购手机，无最低消费限制”的活动，广告上表示，截至2005年12月28日在网5年以上标准全球通、全球通套餐（不含套餐30）客户，从2005年12月30日起，只需预存一定金额的话费，即可以最低1元购买手机，并无须承诺月最低消费金额。

代女士在太升南路移动营业厅排了2个小时的队，选中了“多款定制手机轻松拥有”（共15款手机）中的一款：索爱W550C。该活动规定，全球通5年以上老用户购机价为1600元，8年以上老用户购机价为500元，代女士属于前者，于是她花费了1600元购买此手机，并按照规定预存话费1620元（分月划拨90元，共18个月）。

沮丧

莫名上了网冤枉遭收费

代女士今年1月上旬开始使用这款索爱手机，10多天后，一位朋友发现代女士在携带手机时一直没有启动键盘锁，便提醒她，“我有一个朋友也用的是这款手机，听说如果不锁键盘锁，手机一不小心就上网，会产生莫名其妙的上网费。这简直就像北京人称的‘碰瓷’！你千万要小心哦……”“手机上网？”代女士对手机上网一点都不懂，但她还是马上依照朋友的“教导”，通过手机设定———常规———保密锁———自动键盘锁这一系列程序，启动了自动键盘锁。

又过了几天，代女士上网查询了自己今年1月的话费清单，结果吓了一跳：通话清单中竟有一长串关于CMWAP的费用，细细数来，竟然有60笔记录！“CMWAP是啥子意思我都不懂，我上啥子网？”代女士请教了朋友，才知道CMWAP是通过WAP浏览器手机上网的意思。代女士的1月份清单表明：GPRS的总流量是353.553KB，总费用有10.59元。代女士说：“莫名其妙上网被收费，就像钱包在菜市场被人用镊子拈走！”

迷惑

手机是定制键盘有陷阱？

对于这笔上网费用，代女士自己觉得很冤枉：“我从来不懂得怎么用手机上网，我连手机上网是个啥子样子都没有见过，现在就凭空多出10.59元。”为了避免再次多出不必要的费用，她只得到处请教朋友，才知道原来症结是在索爱W550C手机的键盘设置上。“索爱W550C手机是旋转屏幕，在外屏的左下角有一个MO键，只要不小心碰到就直接上网，在右上角有一个键，如果不小心碰几下，同样也立即上网。”

代女士非常生气，“这款手机是四川移动对全球通老用户的特别惠赠，怎么还在里面设陷阱呢？这也太伤害我们老用户的感情了嘛。”她随后在网上查询了索爱W550C手机，才明白这款手机是中国移动的定制手机。在代女士手上一张关于此次活动的宣传单上，记者看到右下角写着一行小字：“多款定制手机轻松拥有”。“原来这次活动的15款手机全部都是这种容易上网的定制手机”，代女士说，就算当时她看清楚这次活动惠赠的是定制手机，也不知道定制手机会和上网陷阱联系在一起。

无奈

像防贼一样取消WAP服务

代女士现在已经使用了自动键盘锁功能，只要不用手机，键盘就会自动锁住。就在昨天，当她再次登上四川移动网站，查询本月话费清单时，她仍然看到了27笔CMWAP上网记录，截至昨天的GPRS总流量是91.987KB，话费总计2.58元。代女士猜测，或许是自己在使用手机时，不小心碰到了MO键。“本来用手机是图个方便，现在倒像是防贼一样，拿着这个手机打个电话都得小心翼翼。”

本月19日下午5时过，被这款手机莫名其妙上网折磨得心力交瘁的代女士拨打了1860，要求取消GPRS，而服务号为4412的话务员告诉她，已经应要求取消了，但取消GPRS业务要在3月份才能生效，并且取消GPRS后不能再收取彩信。代女士只得忍痛割舍手机的彩信功能。22日，使用这款手机“像防贼一

样”的代女士再次上网查询，竟然还是产生了CMWAP上网记录，上网时间为22日下午5

时过，费用为0.21元。“算了算了，我现在只盼望3月1日早点到，好结束这场噩梦……”代女士显得十分无奈。

“受伤”老用户三问移动

质疑一：手机上网功能默认开通？

代女士表示，自己并没有申请GPRS服务，为什么手机上会自动有这项功能？移动开通这项功能时为什么没有告知用户？GPRS的计费到底是怎样计算的？“苍蝇馆子一碗面都要明码标价，何况是移动这样大的企业？”

成都移动太升南路营业厅工作人员江亮表示，目前成都移动的所有新入网用户（包括全球通、神州行、动感地带）都会自动开通手机上网业务中的自由套餐业务，自由套餐的计费标准是0.03元/KB。

质疑二：靠上网陷阱赚取通话费？

代女士表示，她后来仔细研究了移动的定制手机，发现所有定制手机都有一个共同点，就是设置了许多上网的快捷键，只要不小心触碰到了，就会立即上网。代女士不理解，难道移动开展定制手机的业务，就是想多靠上网陷阱赚取通话费？为什么移动不对定制手机的上网快捷键做一个警示？比如开始页面应该有提示，让用户自己选择“是”或“否”。

质疑三：为什么伤害老用户感情？

代女士说，自己使用中国移动全球通号码7年多，本来以为是四川移动回馈老用户，哪晓得却设置了这样的陷阱，代女士气愤地问，移动为什么要这样伤害她这类老用户的感情？