苹果将调整保修策略 改善售后服务

　　在上周四举行的一次会议中，苹果向自己的技术人员知会了AppleCare和AppleCare+即将迎来的重大调整。据悉，苹果的新政策定于今年秋天开始执行，其中内容包含对于现有政策的拓宽，以及价格的降低。

　　据知情人士透露，苹果这一套售后新政策将很快在美国地区推行，并最终推向全球。在这些新政策中，有许多更改都指向了“One Apple”的品牌。但这所指的究竟是什么，我们目前还不得而知——也许是即将发生的大规模重组，或者是新政策推行后的一个消费符号。
　　目前，苹果商店内拥有替换扬声器、收发器、Home键、震动马达和电池的工具。而在6月份之后，苹果商店就能够对显示屏进行替换；到了7月份，摄像头、睡眠/唤醒按键和逻辑主板上的问题都能直接在店内解决。此外，员工还可以使用先进的诊断工具，后者能够把硬件问题和数据直接呈献给技师，从而加快处理时间。
　　对于过保设备来说，店内维修也是一种便利和优惠。新政策实施后，过保硬件出现的问题能够在原设备的基础上被修复，而不是让用户支付“整体”换新的费用。据称苹果已经在部分地区推行了店内维修的服务，也获得了积极的消费者反馈。
　　另外一个巨大的变动是，据传苹果打算把AppleCare服务的收费改为订阅模式，或者推出新的服务方式——把服务同消费者而非特定的产品绑定。在这样的系统下，消费者将会享有和新Mac用户类似的一对一店内培训服务，其拥有的每一款产品都会涵盖在保修范围之内。新的AppleCare可能还会加入“独家”24小时全年无休的支持，不过这尚未得到确认。
　　最后，苹果的在线资源据称也会在未来的几个月中进行重大调整。在现有服务的基础上，苹果还会带来通过iMessage的支持，支持页面也会迎来翻新，着重加入了互动式教程和视频内容，