手机维修人员资质也在检查之列

省信息产业厅、工商行政管理局及信息产业主管部门日前将联合开展为期一年的移动电话售后服务市场专项检查。

按照安排，５月份前，各手机生产、销售、维修企业和个体工商户开展自查自纠。５月至９月将作为集中检查阶段。年底，对于售后服务做得好的生产、销售、维修企业和个体工商户等将进行表彰。

检查内容

手机生产、销售、维修企业和个体工商户证照、资质是否齐全合法有效；手机生产企业的产品质量及有关附件是否合格、是否按“三包”规定建立了与销售规模相适应的售后服务网点；建立的售后服务网点是否具备维修资质和能力；是否为维修网点提供了足够的合格零配件，对已停产的手机是否在停产二年内继续提供符合技术要求的零配件。

销售企业是否执行进货检查验收制度；是否采取措施保持销售的手机商品的质量；销售时是否当面向消费者开箱检验、正确调试所售手机，是否如实提供“三包”凭证和有效发票，并明确告知消费者“三包”方式，是否在“三包”凭证上认真填写修理者名称、地址、邮政编码、电话等情况；对应当承担的“三包”责任是否存在故意拖延或无理拒绝的行为；是否有销售黑手机行为；是否有虚假宣传等欺诈消费者行为。

维修网点的维修人员是否经培训考核，持证上岗；“三包”期内是否免费维修，“三包”期外收费是否合理；维修档案是否齐全，维修记录是否按照修理前故障情况、故障处理情况和修理后的质量状况等要求填写；维修配件是否准备充足，配件质量是否合格；是否向消费者当面明示故障，是否向消费者提供维修记录；是否有其他欺骗、坑害消费者的行为。

可拨96909或12315

各设区市无线电管理局统一特服电话９６９０９作为此次专项检查投诉电话；同时，消费者也可向各级工商行政管理机关１２３１５消费者申诉举报中心进行申诉；消费者可通过全国电子产品售后服务专业委员会开通的６２８６３１５短信平台，咨询有关技术问题。