中国联通服务年再作八项承诺

中国联通的八项服务承诺是：确保用户知情权，严格按客户服务协议执行；投诉处理首问负责，限时办结；SP业务定制必须由客户确认；公开SP业务信息，方便客户查询；10109696SP服务监督热线，接受客户监督；方便用户话费及时查询；开通全国服务质量监督举报电话；话费误差双倍返还，短信差错先行赔付。

中国联通提出，切实维护消费者权益，将做到服务收费明示无误。严格执行订制包月类业务的二次确认，确保用户订制关系的准确有效，经用户二次确认后的订制关系才能作为收费和服务的依据。通过公司网站、营业渠道、客服热线和媒体向用户公布移动信息服务业务的相关信息，如企业名称、接入代码、业务名称、业务内容、资费标准、客服电话等，供用户查询和使用。中国联通还将发挥两级投诉处理中心的作用，确保投诉处理快速、准确。在各渠道执行统一的投诉处理规范，并完善投诉工单流转、投诉信息自动采集、传送和监控的投诉处理平台提高投诉问题的响应速度与处理解决能力，降低客户投、申诉率。在投诉处理中严格执行首问负责、限时办结，并严格履行“话费差错，双倍返还，短信差错，先行赔付”的承诺。

中国联通还将进一步加强对信息业务的管理，加强对SP的服务质量监督。要求所有与联通合作的SP/CP及自有业务必须接入管理平台，客户定制的业务必须进行二次确认；加大处罚力度，坚决打击SP/CP强行捆绑业务、欺骗用户消费的行为。要求接入的SP须建立面向客户提供24小时不间断的电信级呼叫热线服务。

中国联通还将在3?5期间开展“真诚连通-请您直言”用户意见收集活动。将在各自有营业厅、客户俱乐部以问卷形式征集用户意见，请用户告知联通服务中的问题，并根据用户提出的建议不断改进和完善服务工作。