电商竞争的三叉戟

　　其实所有的电商的竞争不外乎三个方面，价格、产品和服务。以淘宝早期为代表的初级阶段的电商竞争，在价格竞争体现的很明显。谁的价格低，谁就能独占鳌头，但是这一做法的弊端也很快的显现出来，单纯的低价驱动的竞争模式，使淘宝最终成为假货、劣货的集散地。这一现象，现在一定程度上仍然困扰着淘宝。虽然淘宝的用户数、交易流水、销售收入在遥遥领先于其他竞争对手，但是对假商户、劣商品的管理仍然是其发展中的短腿。

　　不过从淘宝的长远发展趋势看，B2C肯定是主打牌最近淘宝商城的一系列动作应征了这点，只有B2C，才能更规范的管理，才能形成主流的良货趋势，来驱动劣货，形成良性循环，进而构建更健康的购物生态环境。
　　产品的竞争的基本思路是从品质保障的正品到有品牌内涵的正品，因为，品质保障，只说明了你的产品质量过硬，消费者花钱，可以买个放心。但这样的产品只能维持在一个较低的价格水平。早期到现在的电商市场，消费者之所以愿意从网上订货买单，无非就是图个便宜，并且能买到品质有保证的商品。

　　对于电商来说，如果只是通过有品质保障的产品，来获取销售收入，那钱赚得也忒辛苦了！所以，要在产品质量合格的前提下增加附加值，形成品牌效应。品牌的规划、建设都是为了品牌内涵的塑造，而品牌内涵的塑造又是为了品牌附加值的打造，品牌附加值的打造又可以多问消费者收钱，多收了钱就可以提高电商企业的利润率，从而摆脱单纯的低价格竞争泥潭。

　　以华强电子网为例，初级产品服务包括诚易通，是一款以诚信体系为核心的高端套餐服务。所认证商户产品均是实体认证，最大程度上减少了交易风险。增值产品服务包括竞价排名、iscp现货认证、　　bcp品牌认证等都已形成独特的品牌效应。
　　服务竞争中，很多要素都可以被轻易复制或弥补的，比如，网站客服的态度，耐心，客服人员的专业培训和电话录音，就可以轻松提升客服人员的服务品质和态度。让前台的顾客感觉良好。购物网站界面不友好流程不清晰，找一家专业的第三方服务平台提供商，咨询或优化一下。

　　这样的服务竞争提升，无论是企业的时间、资金、还是人力，成本投入都不高，但却可以轻松提升带给顾客的感受。因为，消费者对电商服务的感受就是由多个服务点综合形成的。改进一个服务点，就优化了一次消费者的服务感受。从而提升消费者对电商整体的服务评分。