淡淡的感动　在英国买手机的经历

　　在英国留学时，有一次去电子商场买手机。刚到手机柜台前，就已经有一个小伙子迎面走了过来，露出一个憨实的笑容。他介绍说他叫海利，可以为我介绍他们的产品，我点头说谢谢。
　　他很认真地为我解释着一款款手机的功能。逛了一圈又一圈，我还是没看到自己喜欢的手机。而海利似乎丝毫都不介意，依旧面带笑容地对我说要带我到楼上的柜台看看，我点头说好。
　　到最后，我还是没有看到自己特别喜欢的款式，但是海利的服务的确打动了我，让我感觉不买都不好意思了。于是我挑了一个手机，花７０英镑买下了。
　　可是用到第二天，我就后悔了，于是萌发了退货的念头。
　　按商场规定，如果顾客在１５天内对电子商品不满意的话，可以原价退回。一切都很顺利，我告诉他们自己对商品不太适应，他们似乎没有什么疑惑和问题，就将钱退还给了我，还说欢迎再次光临。

　　下午，我接到了海利的一个电话，他在我的楼下，问我能不能见他，我忙说当然可以。我想他不会是来找我麻烦的吧，那可就不好办了。
　　他很快就按下了我的门铃，我拉开门，一脸尴尬地向他问好。他是来给我送礼品的，这是他们公司为了答谢用户，免费赠送的一副耳机和一份礼品。
　　我想难道他还不知道情况？脸上顿时一片绯红，说：“不好意思，你还不知道我今天已经将手机退回商场去了吧？我实在用不好你们的手机。”
　　他满脸微笑地说：“我已经知道了，但是只要您用过我们的手机，您就是我们的用户，说明您还是重视过我们的商品，支持过我们的事业，理应得到我们的礼品。”
　　接着他居然又掏出一张卡片对我说：“很遗憾没能让您得到满意的服务，您可以按这上面的电话给我们提出建议或者投诉。”就这样，他将礼品送到了我这个“伪用户”手中。
　　我着实被他的热情服务打动了，没过多久，我又找到海利，花８０英镑买了另一个手机，样式虽然不是我最喜欢的，但我觉得这似乎是对海利的一点补偿。
　　只是在第二个月，我又一次失望了。因为一个朋友告诉我，我这款手机在短短的一个月里居然跌到了５５英镑。我的心中不免涌起一种被欺骗愚弄的愤怒。
　　但这种失望到第二天就终结了。因为那个可爱的海利又来了，他给我带来了一套手机附件，里面有真皮的手机套、电池等等，市场价值超过２５英镑。还带来了手机公司的一封来信，上面赫然写道：
　　“尊敬的用户：由于电子商品更新很快，您购买的手机现在市场价格被下调到５５英镑，让您蒙受损失，我们表示十分抱歉。特地奉送价值３０英镑的礼品，表示我们真诚的道歉……”
　　当然，海利也免不了微笑着代表他的公司表示歉意，并且又给我留下一张投诉卡，这张不是上次的那张，因为卡上的电话号码可以投诉他们整个公司。
　　他又一次微笑着话别转身，我目送着他略显疲惫的背影慢慢远去，心中却仍然充满一种感动，因为他让我感觉到了一种久违的真诚。那种真诚，就是即使他将背影留给你的时候，你依然知道并坚信他的脸上仍会是一种真诚的微笑。