移动客户账单升级　更加清晰明朗

　　近期，有用户表示称其所在地区的中国移动的客户资费账单已从4月份起进行了改版升级，新的用户账单格式相较于传统话费账单更加清晰明朗，每一项资费也都历历在目。一直以来，用户因为运营商话费不详而引起的纠纷总是频繁发生，而原有的话费详单也已经成为了消费者和运营商之间处理纠纷问题的重要证据，并多被运用于具体的实际问题解决之中。而用户则可以通过网上营业厅、电话、短信、营业厅等多方式进行查询。

　　近期，有用户发现其所在地区的客户账单已发生了变化，据中国移动方面介绍称起自2011年4月起中国移动客户账单将采用新的账单格式，帮助用户来进行消费明细的查询。

　　记者通过新版的移动账单发现，其整体上采用了天蓝色的色调。其在基本的账户信息方面，包含上期末账户余额、本期赠送话费、本期退费、本期分月返还费用、本期缴费金额、本期转出、他人代付、预存清退、本期消费总额、本期末账户余额等账目。
　　另在用户的月消费明细方面，则包含用户全部使用的电信增值类业务，并将该业务使用费用、优惠金额、实际应缴纳金额一一标注清晰。 　　最后，还对于用户的上期可用积分余额、本期新增积分、本期奖励积分、本期兑换积分进行了标注并计算出可用积分余额。
　　对此，多数移动用户表示支持，而未开通此项账单格式升级地区的用户也全部希望其所在地区可快速升级。
　　移动在客户服务方面，最近北京移动的10086客服机器人也吸引了多数用户的关注，其中的小e机器人可通过相应的语言逻辑自动为客户回答其短信问题。而今年1月，中国移动还为其10086首页进行重大改版，并突出登录、缴费、飞信及139邮箱这四大功能。