赚网周玉香：心态、方法、合作工作的法宝

　　2010年年底，湖南赚网手机商城员工年终总结大会上，大学刚毕业来公司仅半年的周玉香以全公司最优秀的销售业绩被评为了“优秀销售客服奖”。22岁的周玉香是湖南赚网手机商城的销售客服，对于被评为公司“优秀销售客服奖”，周玉香感到十分的高兴和自豪，在她看来，能做出这样的成绩，一方面来自自己的努力，更重要还有团队合作，她认为良好的心态，准确的工作方式方法，团队合作是使得自己工作顺利完成的法宝。

　　赚网手机商城是一家专门从事网络销售手机产品的电子商务B2C网站，是湖南龙头电子商务企业。在学校的学电子商务专业的周玉香，对互联网、网络营销有着浓厚的兴趣，一次因朋友介绍偶然性的机会来到赚网手机商城应征，通过层层选拔进入赚网销售客服部工作。周玉香是网站的销售客服，主要的工作就是处理手机产品网络销售前、中、后整套流程工作，其中包括客户电话、网络、上门等形式的售前咨询与谈判，指导并帮助客户解决在购买产品过程遇到障碍和问题，以及售后过程中物流跟踪、客户满意度调查等工作。而她的工作任务就是促成更多的客户交易，提高公司产品的销售业绩。

　　作为公司最小的一名员工，虽然工作时间不长，周玉香的工作却表现优秀，工作业绩突出。她总结要做好工作心态、方法、合作是工作的三件法宝。

　　周玉香天生性格开朗活泼，乐观豁达，而且喜欢思考的她，做起事情有条有理。她觉得做任何一件事情都应该将心态摆好，心态好，才不至于思考错误，才能找到正确的方法，才能面对困难迎韧而上。工作中，她从不因小小的问题而过于纠结，碰到问题也从不气馁，要做的就是积极向上解决问题。也正是这样的个性与心态，外表看上去大大咧咧的她，整天都是笑嘻嘻，说话的声音也比其他的同事要响亮，在办公室没事还经常逗前辈们乐乐。因为带喜感的性格，同事们都非常喜欢她，也非要愿意传授给她知识和经验，她的虚心、活泼使刚毕业的她就跟前辈们相处的非常融洽，在工作的合作上氛围和谐而轻松。

　　在具体工作上，专业的对口以及虚心的学习、乐观的性格，大学外出兼职积累的小经验，以及从生意家庭的熏陶，就使得周玉香从一开始就很快上手了销售客服的工作。而对于自己的工作，周玉香有着充分的认识和见解。

　　工作方法上，在周玉香看来销售客服工作看似简单，却非常的繁琐与复杂。她将自己的工作严谨的整理出来，并且不断的思考，做出一个深入的分析。首先就是对工作必须进行充分的认识：一明确自己的职能，二清楚自己所有的工作内容，三知道工作开展的所需优秀技能，四学习、寻找、找到并掌握工作所需技能，五能够正确有效开展工作。当思考分析完毕之后，就是行动与实施。

　　在具体的工作职责上她认为掌握技能与行动开展是最复杂和困难环节，而且对于技能的掌握不是一朝一夕能够马上就掌握的，需要不间断的学习。而在销售客服技能上，首先客服对产品知识熟悉与掌握是最基本的，客服人员要做到对待客户每一个产品知识的咨询问题对答如流。在这点上，周玉香每天必做的事情就是更新与增加脑海中的产品知识，希望紧跟市场潮流，有效、正确的引导消费者。而跟客户的沟通却又是更难的销售技能。由于面对客户是不同的通讯方式，销售客服需要同时掌握电话沟通、网络沟通、面对面沟通不一样的交流方式。刚开始周玉香每天练习与规范自己的普通话，训练自己的打字速度，力求在最基本的技能上能够掌握地轻松自如。然后就是学习能够分别捕捉与把握不同的交流渠道客户通过声音、语言文字、表情动作等表现出来的行为信息所反映的客户心理，能够使得跟客户更游刃有余的谈判，激发客户的购买欲望，最终达成双方的交易，从而提高销售业绩。除了平时工作中不断的总结，周玉香买了很多关于销售、客户服务方面的书，每天都补充一点知识。期望自己能够在面对客户时候能够使客户更加的舒适。

　　另外，工作上除了需要处理很多日常事务以为，还经常会出现一些突发状况，尤其货物运输物流问题最为麻烦与棘手，但是同样难不倒周玉香。虽然有时候也会非常的苦恼，但是乐观，喜欢解决问题的她，在思考与总结之后总是能够找到妥善处理的办法。当自己找不到方法的时候，她就求助同事，让同事帮助一起合作解决问题，而她自己本人也同样是一个非常喜欢帮助别人的姑娘。

　　工作的繁琐与复杂容不得人开办点思想小差，否则就会马上售忙脚乱，作为终端销售服务人员，周玉香有时也倍感压力，客户是企业的根本，公司的销售业绩就是客户直接给的，所以至始至终，周玉香坚持贯彻公司理念：客户第一、诚信服务。她尽一切可能为客户做好每一件事，她希望让客户不仅仅感觉专业，更感到温暖和贴心。

　　而且大气开朗的性格受到很多客户的赞扬，在这么短的时间里，周玉香就收到多份客户给他的小礼物，这让公司所有的同事都感到非常的惊讶，在大家看来，现在让消费者花钱买东西真的是一件非常困难的事情，但是周玉香不但做到了，而且做到更不可思议的事情。

　　心态、方法、团结合作作为周玉香工作的三件宝器使她成为了一个优秀的销售客服人员。并且成为公司所有销售客服学习的规范，讲起来周玉香确实很开心，但是谦虚的她觉得她需要摸索和探索的东西还很多很多。