何满意：从电子商务现状探究百信商城B2C发展

　　百信手机网　由长沙市商务局和湖南大学共同举办的电子商务进高校活动近期拉开了帷幄。百信手机网（http://www.958shop.com/）作为应邀企业当仁不让，做“校企合作”的表率和先锋。百信商城的负责人何满意经理参加了本次活动，她分析了目前中国电子商务发展的现状以及百信手机网创立以来取得的成果，并探究了百信商城B2C发展中遇到的问题。

　　2000年，我国电子商务进入了务实发展阶段。中国电子商务真正开始算起应该是从2000年开始，截止到2009年，我国的电子商务交易总额达3.8万亿元，网络购物交易额达到2586亿元人民币，同比增长105.8%。到今年6月份，网民数已经达到4亿多。在中国的电子商务领域里，30年河东，30年河西的沧海桑田纪事非常之多，早期的番茄树、PPG、ITAT等都是当年独领风骚的企业，但是都没有超过持续5年的辉煌期就匆匆收场；不单是直接体现交易价值的B2C、B2B商城如此，中国的互联网大小企业也经历一次次的洗礼，互联网还是那个互联网，只是让很多企业都有物是人非的感觉！

　　互联网的大事记对百信来说都是如隔壁邻居家的变革和纠纷，直接和间接对我们影响。一方面百信吸取一些过往失败经历总结经验教训，另一方面学习一些优秀企业带给我们的启示，百信成长就是中国电子商务发展的缩影。2006年中国电子商务迅猛发展，当年网民数1.37亿，交易额1.5万亿，这一年，百信打造B2B平台，促成销售额近2亿。近5年来，百信执着于手机领域，在整合跟手机相关的整条产业链基础上不断创新和发展，打造出了资讯、B2C、论坛、下载平台，这是国内任何一家手机厂家要打开互联网市场都没办法避开的窗口。目前百信手机网日均IP超过10多万，是国内流量排名非常靠前的大站之一。今年9月份，百信手机网新推出了安桌中文官网频道，上线不久就吸引了近2万的注册会员。

　　电子商务的高速发展，给百信手机网带来了契机，但是在中国电子商务发展还不成熟的环境中，出现的问题也不少。何满意经理主要谈了三个方面。

　　第一，物流配送跟不上用户要求。百信手机商城自创F2C模式打造出B2C平台，通过充分整合手机厂家资源，最大化降低运营成本，将仓储、物流都放在厂家完成，通过这个平台和客服人员直面消费者，1个月的手机订购量就是3000多台。现在，几乎中国所有成熟的物流快递公司和百信都有合作，包括像顺丰、宅急送、EMS。在妥投率、投递时间和服务态度等方面都做过考核，但是目前没有一家快递公司能够在全国范围内执行稳定的服务。电子商务是一个从下而上的管理模式，而现在的物流执行的还是传统的自上而下的管理，鞭长莫及在这个行业里显得特别突出。有些有钱的企业自建物流，这从成本控制上来说就很难实施；大企业根据自己的实际情况整合物流，这个想法很好，但是管理的问题不解决，就很难达到理想的要求。

　　第二，市场调控体系不健全。今天发生360和腾讯这么大的灾难性的战争，政府却没有能够及时制止，这是很让人揪心。但是，对待互联网，政府能够提供的最好的态度就是开放性的态度支持互联网的发展，而成熟的互联网业是应该由市场导向，美国电子商务是世界上最好的，他们的政府发展电子商务的政策里就明确提出：政府将严格控制对通过因特网进行的商务活动制定新的以及不必要的规定，简化政府对办事程序或者避免征收新的税收关税！目前，中国互联网缺乏有效的市场调控体系，这是百信手机网乃至全国的电子商务企业都面临的问题。

　　第三，传统商务和新兴电子商务关系问题。运营模式很重要，以前百信手机网报道了一篇《网上手机商城撑起半边天与传统手机卖场分庭抗礼》的文章引起反响，腾讯、新浪等门户网站大量转载。现在有很多传统手机厂家担心电子商务会吞噬传统卖场，有些厂家甚至采限抵制的态度。目前跟百信手机网合作的品牌有19个，国产的包括的联想、长虹、酷派、纽曼等知名品牌；贸易品牌有诺基亚、索爱，但是还有很多因为太过自信于自己的传统渠道，对电子商务持怀疑态度，这是电子商务在发展过程中要考虑的问题。