提升手机商城形象之四：履行服务实践

　　 百信手机网 近来，百信手机商城(http://b2c.958shop.com/)通过提升商城形象为顾客创造更多的价值来争取顾客，赢得企业的成功。现代企业竞争手段在不断变，除了更新技术外，拓展产品的附加值成为企业获胜的法宝，同时也成为当今企业发展最头疼的难题之一。

　　现实中的许多成功的企业，如沃尔玛、改变企业战略之后的康柏电脑、西南航空等一些欧美企业之所以能不断发展、不断增加利润数额、并不是因为他们采用了什么高新技术，也不是因行业环境对其发展极为有利，而是因为这些企业追求价值创新。他们采取一系列措施，极大地提高顾客的消费价值，而这些措施常常与高新技术毫无关系。

　　百信商城历来就重视产品的服务，主要围绕产品的销售、服务、售后等来开发产品附加值。百信商城秉承“以客户为中心，以诚信为准则”的宗旨为广大客户提供最优质的商品及服务，让客户能买到称心如意的产品，也能让顾客享受到百信商城服务带来的快乐。

　　在退换货制度方面，百信商城遵循国家三包政策。百信商城承诺自签收之日起7日内，商品出现保修卡上面提到的故障，消费者要求换货时，销售者免费为消费者更换同型号同规格的产品。消费者要求退货时，销售者负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。8日至第15日内，消费者可以选择换货或者修理。同时郑重地告诉大家商城售出的产品支持全国联保，并承诺15天之内要求换货的由商城报销运费。作为实践履行，作为服务开展，这一商城形象深深地印在顾客的脑海中。

　　在支付过程中，有的客户不会使用支付宝或者是支付不成功，这些都让客户心里有一定的压力，他们通常会选择求助，一个是可以登录百信手机商城查看支付中遇到的问题，另一个就是拨打商城的服务热线（400-628-2958 0731-88640958）。客服人员将在第一时间里为客户解答相关问题，所以顾客不必担心在百信商城里买不到商品，而且还能学到网上支付很多相关的内容。产品附加值的开发要让顾客学有所用，让顾客不止买到了产品。

　　百信商城承诺在所有的手机销售中都是正宗行货，在前一篇报道中，笔者有提到商城提供产品行货终身检验，所以商城随时欢迎顾客前来检验，让顾客买得放心。据百信商城戴先生介绍，有些经济欠发达的地方售后服务跟不上，但是百信商城可以提供邮寄售后，帮助顾客检验，有质量问题的，7天内一定包换，特别要提出的是为了减少顾客网购风险，百信商城提供货到付款，顾客看了产品后再付款，让顾客买得舒心。

　　产品附加值的开发一直百信商城追求盈利点所在，在做好产品的同时，关注顾客在网购产品的同时还能得到什么。履行服务实践，创新服务价值，将会赢得更多消费者的心。