iPhone 4遭遇麻烦 苹果还能红多久？

　　iPhone 4风光背后生麻烦

　　苹果公司6月28日宣布，第四代手机iPhone 4在正式上市3天后，销售数量达到170多万部，创下苹果所有产品头3天的销量新高。

　　但是苹果的这种兴奋未能持续多久。iPhone4上市仅一周，就遭遇用户投诉，说这款被乔布斯称作“再次，改变一切”的产品居然存在着难以置信的缺陷：iPhone 4的信号在某些时候会迅速衰减，甚至完全找不到网络。还有一些用户投诉iPhone 4存在“黄屏”及近距离传感器故障问题。

　　iPhone4的麻烦还不止于此。一贯傲慢和特立独行的乔布斯在面对用户投诉时，并未采取温和处理方式，而是将问题归咎于用户本身，让用户“最好换一种方式拿手机”。这种专横、自我的“乔氏公关方式”让iPhone4的麻烦进一步升级。

(图)乔布斯在回复用户投诉时跟用户说“最高换一种方式拿手机”

　　苹果论坛的网友开始对乔布斯进行声讨，甚至有网友发起抵制购买iPhone4的活动。在用户的集体诉讼及声讨面前，苹果发表声明：该公司未来几周中将发布免费软件更新修正信号显示错误的问题，同时对于购买iPhone4的用户，如果在30天内感到不满意可以办理全额退款。这或将引发大规模iPhone4手机退货潮。

　　本次iPhone4出现的“天线门”事件，对于苹果来说，无异于在高速行驶并试图弯道超车的过程中轧上一粒小石子，而这粒小石子则有可能使苹果发生翻车危险。
苹果还能红多久？

　　这是苹果自2007年发布手机产品以来所遭遇到的最头疼的问题。在这么大的麻烦面前，苹果还能红多久？

　　苹果的盈利模式决定了苹果必须快速解决其信号不佳问题，这样才能重新唤回用户对iPhone4的使用信心。从苹果的盈利点来看，苹果App Store中拥有近二十万款应用程序，且其中20%为收费下载软件。根据投行Piper Jaffray的数据，自苹果产品及App Store推出以来，苹果总共已经获得337亿美元的毛利，而App Store的贡献仅为1.89亿美元，占1%。也就是说，苹果的App Store是苹果增强用户黏性的工具，真正为苹果带来利润的则在手机硬件本身。

　　另外，iSuppli最新报告数据显示，一部售价600美元的iPhone 4的总成本仅为187.51美元，也就是说，苹果卖出一部手机的利润率超过60%。如此高的利润率说明，依靠硬件盈利的苹果如果在iPhone 4上栽了跟头，对苹果的打击将是致命的。

　　另外，从苹果产品形象及发展速度来看，苹果产品一向以高端、创新、完美的形象示人，并且成为竞争对手效仿的对象。iPhone 4的瑕疵问题如果处理不好，其完美形象必定受损，用户忠诚度也难以保证。