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Mio积极应对“行货”“水货”之争

来源:百信手机论坛 作者:linyang895177 发布时间:2007/9/19 11:12:19
GPS产品在国内得到大幅度的推广应用,还是近几年的事情。但其市场发展的速度和规模,却是有目共睹。2006年,中国GPS销售额接近5亿元人民币,而预计2007年销售将达到10亿元左右,巨大的市场空间也使得GPS成为水货的热门产品。由于消费者对“行货”和“水货”缺乏一定的辨别能力,而“行”、“水”之争带来的一些问题,也对一些企业造成了不良影响。特别是近期出现的很多知名品牌的水货GPS产品,它们往往以略低于行货的市场价格混淆视听,吸引消费者购买,引发了不少服务争端。对此,我们特地走访了国际GPS巨头宇达电通公司,请他们来为我们讲讲“行货”和“水货”有什么区别。

宇达电通(Mio DigiWalker)成立于2002年,是一家专门从事GPS导航产品生产销售的国际企业,在中国市场,Mio DigiWalker系列产品受到了广大消费者的青睐和信任。对于市场上屡见不鲜的“水货”GPS,宇达电通北京客服中心主管吴宇也深感忧虑。由于宇达电通正式进入大陆市场的时间比较晚,目前市场上也有部分从其他非正常渠道销售的产品流入市场,也就是人们常说的“水货”GPS。他表示,从短期来看,消费者购买“水货”GPS似乎得到了实惠,但一款电子产品的价值,包含的内容不仅仅是其硬件成本,更包含多项服务项目,特别是GPS这种终端产品更是如此。GPS产品的使用与其软件系统、地图、应用服务等很多背后的资源都密切相关,用户在使用中能够享受到的众多增值服务也是产品价值的题中之义。所以用户应该从GPS厂商能够提供高附加值的全面服务的角度考虑,从正常渠道购买在中国大陆销售的产品。


消费者如果购买了“水货”GPS,最大的困扰将出现在售后服务方面,“水货”将会带来“水祸”。因为所有厂商的售后服务,都只限于为正规渠道授权销售的产品提供相应的服务。拿宇达电通公司来说,用户只有购买了Mio在中国大陆的正常渠道销售的产品,才能享受Mio在大陆提供的无微不至的售后支持,而这些服务包括:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理;产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理;产品自售出之日起一年内,发生性能故障,负责给消费者免费修理;对于人为的损坏,可以提供付费的维修等。同时,宇达电通还为各行各业的用户提供了免费的800/400技术咨询,周末不打烊,由专业人员为消费者解答产品的相关疑问,并提供最适当的建议。

以上列举的完备的售后服务只有购买行货的消费者才能享有,购买“水货”的消费者将无法获得完备的售后服务支持。宇达电通表示,从正规渠道购买Mio用户就能享受到我们的专业线上下载支持。消费者凭借产品独有的序列号注册Mio俱乐部,成为VIP会员,除了可以免费下载Mio网站提供的各类超值程序、铃声、图片等之外,还能定期升级至最专业的更新地图,让GPS的地图信息保持在最新的状态。

在GPS的应用上,大陆市场跟国外市场相比,尚处于起步阶段。为了消除“水货”产品对市场发展造成的负面影响,Mio在服务上投入了比国外市场更多的精力和努力,期望能够引导中国GPS市场的稳定和良性发展。所有通过非正常渠道销售的产品,实际上都是在损害了消费者的利益,长此以往也不利于GPS市场的良性发展。因此对待“水货”,Mio采取了严格的手段控制。

吴宇表示,我们真诚提醒中国消费者,在中国大陆销售的非授权产品,在大陆无法享受到Mio售后服务体系提供的各项服务。建议消费者一定先要确定产品是否为大陆销售的产品,以及是否有正规的发票和保修单等信息。Mio在大陆销售的产品为简体中文的包装,从内部说明书,三包卡等上可以很容易的辩识行货或者水货。

对于宇达电通在中国市场的发展,吴宇表示:自成立伊始,宇达电通就致力于提供客户导向的主动创新服务,将用户的利益至于第一位。Mio不只提供给客户以强大的硬件产品,更不断丰富各类售后的支持措施与服务内容,以专业、贴心、便利为品牌打上烙印。我们相信,经由宇达电通的持续努力和Mio品牌拥趸们的一贯支持,未来我们必定能够携手创造更美好的明天。

关于宇达电通:

宇达电通成立于2002,是一家专注于发展先进的个人卫星导航产品的公司。不断探索新的科技及应用、同时在发掘周边个人消费电子生活的乐趣领域也做出了杰出的贡献。

凭借着个人手持装置的丰富经验,宇达电通于2003年发展出世界第一台将GPS卫星导航技术整合入个人手持装置的产品。2004年,Mio DigiWalker品牌在欧洲发表后,随即拓展至澳洲、**及美国等地,快速占领市场。目前,Mio DigiWalker已成为全球第三大个人手持设备生产品牌。

宇达电通的产品线包括手持式卫星导航装置(Portable Navigation Devices , PND)、个人手持式装置(PDAs)及智能型手机(Smartphone)。目前宇达电通的全球员工达2,000人,其中有超过1,200人为研发人员,他们全都在创造最新的行动数字生活及相关技术而努力。

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