Mio积极应对“行货”“水货”之争

GPS产品在国内得到大幅度的推广应用，还是近几年的事情。但其市场发展的速度和规模，却是有目共睹。2006年，中国GPS销售额接近5亿元人民币，而预计2007年销售将达到10亿元左右，巨大的市场空间也使得GPS成为水货的热门产品。由于消费者对“行货”和“水货”缺乏一定的辨别能力，而“行”、“水”之争带来的一些问题，也对一些企业造成了不良影响。特别是近期出现的很多知名品牌的水货GPS产品，它们往往以略低于行货的市场价格混淆视听，吸引消费者购买，引发了不少服务争端。对此，我们特地走访了国际GPS巨头宇达电通公司，请他们来为我们讲讲“行货”和“水货”有什么区别。

宇达电通（Mio DigiWalker）成立于2002年，是一家专门从事GPS导航产品生产销售的国际企业，在中国市场，Mio DigiWalker系列产品受到了广大消费者的青睐和信任。对于市场上屡见不鲜的“水货”GPS，宇达电通北京客服中心主管吴宇也深感忧虑。由于宇达电通正式进入大陆市场的时间比较晚，目前市场上也有部分从其他非正常渠道销售的产品流入市场，也就是人们常说的“水货”GPS。他表示，从短期来看，消费者购买“水货”GPS似乎得到了实惠，但一款电子产品的价值，包含的内容不仅仅是其硬件成本，更包含多项服务项目，特别是GPS这种终端产品更是如此。GPS产品的使用与其软件系统、地图、应用服务等很多背后的资源都密切相关，用户在使用中能够享受到的众多增值服务也是产品价值的题中之义。所以用户应该从GPS厂商能够提供高附加值的全面服务的角度考虑，从正常渠道购买在中国大陆销售的产品。

消费者如果购买了“水货”GPS，最大的困扰将出现在售后服务方面，“水货”将会带来“水祸”。因为所有厂商的售后服务，都只限于为正规渠道授权销售的产品提供相应的服务。拿宇达电通公司来说，用户只有购买了Mio在中国大陆的正常渠道销售的产品，才能享受Mio在大陆提供的无微不至的售后支持，而这些服务包括：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理；产品自售出之日起一年内，发生性能故障，负责给消费者免费修理；对于人为的损坏，可以提供付费的维修等。同时，宇达电通还为各行各业的用户提供了免费的800/400技术咨询，周末不打烊，由专业人员为消费者解答产品的相关疑问，并提供最适当的建议。

以上列举的完备的售后服务只有购买行货的消费者才能享有，购买“水货”的消费者将无法获得完备的售后服务支持。宇达电通表示，从正规渠道购买Mio用户就能享受到我们的专业线上下载支持。消费者凭借产品独有的序列号注册Mio俱乐部，成为VIP会员，除了可以免费下载Mio网站提供的各类超值程序、铃声、图片等之外，还能定期升级至最专业的更新地图，让GPS的地图信息保持在最新的状态。

在GPS的应用上，大陆市场跟国外市场相比，尚处于起步阶段。为了消除“水货”产品对市场发展造成的负面影响，Mio在服务上投入了比国外市场更多的精力和努力，期望能够引导中国GPS市场的稳定和良性发展。所有通过非正常渠道销售的产品，实际上都是在损害了消费者的利益，长此以往也不利于GPS市场的良性发展。因此对待“水货”，Mio采取了严格的手段控制。

吴宇表示，我们真诚提醒中国消费者，在中国大陆销售的非授权产品，在大陆无法享受到Mio售后服务体系提供的各项服务。建议消费者一定先要确定产品是否为大陆销售的产品，以及是否有正规的发票和保修单等信息。Mio在大陆销售的产品为简体中文的包装，从内部说明书，三包卡等上可以很容易的辩识行货或者水货。

对于宇达电通在中国市场的发展，吴宇表示：自成立伊始，宇达电通就致力于提供客户导向的主动创新服务，将用户的利益至于第一位。Mio不只提供给客户以强大的硬件产品，更不断丰富各类售后的支持措施与服务内容，以专业、贴心、便利为品牌打上烙印。我们相信，经由宇达电通的持续努力和Mio品牌拥趸们的一贯支持，未来我们必定能够携手创造更美好的明天。

关于宇达电通:

宇达电通成立于2002，是一家专注于发展先进的个人卫星导航产品的公司。不断探索新的科技及应用、同时在发掘周边个人消费电子生活的乐趣领域也做出了杰出的贡献。

凭借着个人手持装置的丰富经验，宇达电通于2003年发展出世界第一台将GPS卫星导航技术整合入个人手持装置的产品。2004年，Mio DigiWalker品牌在欧洲发表后，随即拓展至澳洲、**及美国等地，快速占领市场。目前，Mio DigiWalker已成为全球第三大个人手持设备生产品牌。

宇达电通的产品线包括手持式卫星导航装置（Portable Navigation Devices , PND）、个人手持式装置（PDAs）及智能型手机（Smartphone）。目前宇达电通的全球员工达2,000人，其中有超过1,200人为研发人员，他们全都在创造最新的行动数字生活及相关技术而努力。