实话实说 今年315手机热门投诉看点

三月是冬去秋来的季节，三月同样是消费者最关注的月份，还用说为啥么？无论是什么样子的消费维权问题，只要你在这个阶段提出来，会有80%的可能性被解决，而如果是其它的月份，这种可能性就要小很多。

从去年开始，手机就成为了投诉率最高的产品之一，这主要是因为用手机的人多了，投诉人当然也跟着多。说个简单的例子，如果只有一个人使用手机，那么即使它天天投诉，也不会成为最高，而如果有一百个人使用手机，那么这种投诉率也就跟着增长了许多倍。

与之相同的，手机本来就是人们的生活必需品，而中国又是一个人口大国，这种投诉率要比家电等等问题多发区更高，就因为使用的人多，产品一旦存在一点点缺憾，也会演变成大问题。这只是一个例子，更多的例子是手机的缺憾性极为严重，已经严重到影响我们正常使用了。

暨去年的诺基亚5500脱胶事件之后，今年315谁又会得此殊荣呢？笔者在315消费网上搜索到一些普遍存在的投诉问题，或许就是今年的热点之一，也或许您就正在被这样的情况所骚扰。

注：本文部分数据和消费者投诉信来自315消费电子投诉网

● 消费者反应 诺基亚N73没有信号

诺基亚N73一直都被评为经典机器，而这款手机在各大媒体评测之后除了反应稍慢以外，也没有发现任何的缺点，不过评测时间毕竟是短暂的，而经过消费者使用之后，诺基亚N73竟然发现了这么个问题。

最新出现的沙白色N73

我是2008年1月1日在北京国美买的N73。开始使用的时候就经常出现接打电话别人听不到我的声音的问题。。。。。。而且现在用了三个多月，在家里的时候基本没有信号，而且连中国移动的网标都没有了（我用的是全球通）。看网上介绍，如果去诺基亚客服的话，也只能给换主板（还是给换旧主板），而且还需要等。真不知道诺基亚公司是怎么回事，N73的质量那么差，为什么不召回，还给更换用过的旧主板，真的是不可理喻！

笔者上网搜索了一下N73没有信号的问题，发现这并非个别现象，有好多网友都有这样的情况，而且普遍反应也是更换主板后给的竟然是旧主板，对于这样的情况，我们只能说，纸是包不住火的，诺基亚玩火一定要小心！

● 消费者反应 诺基亚E50键盘掉漆

这回是去年诺基亚买的非常疯的一款智能手机，率属于纯商务E系列的E50，这款走着廉价商务路线的手机在配置和价格上的优势无与伦比，即使是现在也没有及款手机有这样的性价比，但性价比再好依然挡不住人们投诉的脚步。

2007年6月17日购买的诺基亚E50，四个月左右就发生手机键盘掉漆，数字键也有掉漆.影响正常的使用。在保修期间，曾经去当地指定的诺基亚客服协商维修更换未果，理由是外观磨损不在保修范围，没有接到上级的通知。

普遍存在的掉漆现象到底能不能得到有效解决和有关人士及厂商的重视，难到手机成泼出去的水了不成，撒手就没有人管？对于如此普遍的情况，诺基亚应该积极召回E50，从而减小损失，同时也能保住诺基亚的声誉。

● 消费者反应 诺基亚5300屏幕开裂

仍然还是诺基亚的手机，作为全球最大的手机生产商，这次同样是一款卖座的手机，诺基亚的5300，一位消费者投诉5300屏幕自裂现象，这个比较有意思，同样比较神奇。

我的电话于2007年5月1日在江苏淮安苏宁电器购买。今天2007年12月28日晚我在家吃饭。电话就放在书房的书桌上，之前使用一切正常。吃完饭后回房取手机，竟然发现屏幕中间一道常常黑色的裂痕，很莫名其妙。我于是立即上网查询，竟发现许多消费者相似的情况，不觉让我对贵公司的产品感到心寒，还有许多消费者组建了QQ群一起谴责贵公司的产品和售后服务。

如此卖座的手机竟然有着这样的毛病，而且这个毛病还这么怪，同时这毛病还不仅此一家，这说明什么，或许就像这位消费者说的，如果该公司不是使用裂制屏。为什么这么轻易的就裂屏了？具网友反馈的信息证明5300的水货反而没有裂屏的问题。朋友们，别总是说我们推荐水货了，事实证明行货比水货更多“水”埃

● 消费者反应 诺基亚N76 严重掉漆

这回要说的就是重量级诺基亚掉漆门事件了。这件事件的主要演员为诺基亚N76，导演是诺基亚厂商，编剧是消费者，就这样一个简单明了的事情最后的结果的是不了了终，至少我们这些媒体没有收到召回诺基亚N76的消息。

曾经国内各大手机论坛上开始充斥着关于N76镀铬喷涂掉漆的投诉，几乎在每一个询问N76使用感受的帖子里，都会有人提醒一定要小心N76的掉漆问题，甚至有网友将N76的镀铬喷漆全部刮掉，自嘲已经露出材质的手机为“白金版”。对于这被称为诺基亚史上最漂亮智能手机的N76，已经购买的用户难掩后悔之意，准备购买的人们则改持观望态度。

在07年8月23号当天下午，诺基亚发出了官方声明：“N76手机掉漆现象出现在今年六月份上市的少量产品上，我公司相当重视，并采取了相关的积极行动，目前公司已经找到了该问题的解决方案并且对产品进行了改进。难道这就是解决方法么，俗话说认错有用的话还要警察干嘛埃我们不找警察，可你认错的时候能不能把我们的问题解决一下。

● 消费者反应 摩托罗拉E6按键脱胶

去年一款打着周杰伦名号的手机也同样有着不错的卖点，这就是摩托罗拉的E6，一款超薄触摸操作的智能手机，一款主打过媒体也娱乐功能的时尚手机，同样也是一款酷酷的手机，虽然优点很多，可E6对于该机的主人来说，却只有闹心。

2007年10.2号，在上海闸北区芷江西路永乐家电购买了一台摩托罗拉E6手机，本以为在永乐购买的而且是摩托罗拉世界型品牌售后服务有保障的前提，所以购买后我很放心，今天也就是10.6号，我在无意中发现手机的下面键盘左右不一样高，用手按键盘竟然发现右下竟然可以上下动，而左边就很牢，也就是右边键盘已经和手机主体脱离了只不过因为脱离部分少而还没有很明显的全部翘起来。

曾经的诺基亚5500脱胶事件给了我们一个特大的教训，那就是消费者的利益只能用诉诸法律的情况来解决，你想要和平解决消费纠纷问题，这样的可能性太小了，最火多办几个这样的节日才能真正让消费者感觉到上帝的乐趣。

● 消费者反应 LG KG70屏幕开裂

世界大厂范错误的可不止这么两个厂商，近期还有LG的KG70因为镜面裂缝问题走在了风口浪尖上，闲话少说，让们来细细看一下KG70的投诉原型。

我是在12月22日购买了LG KG70手机，北京寄到上海，我是23日收到的。使用二天后，在25日白天突然发现手机镜面听筒处有细长的一条，开始以为是细毛类的东西在贴膜内，晚上回家后拔开贴膜才发现是细小的裂缝。当时用自带的手机挂件擦摸擦试镜面，在镜面的右侧又突然出现细小的裂缝。因为早就知道这款手机非常容易挂花，所以使用时已十分小心，放入包中，也是用厚的手机袋保护着。不可能是碰坏的。若是碰坏也不可能是这样的裂纹。

如此大厂总是范这样低级的错误，而且面对这样的问题无论是客服还是厂商都没有给予很好的解决，这位可怜的消费者至今仍然为了KG70而烦恼，购买仅仅4天，就出现这样的情况到底要找谁说理去。

● 文章总结

我知道人无完人，机也无完机；我知道“知错能改，善莫大焉”，但面对这样的消费情况，我依然不能理解，错误可以范，可为什么不能直接改正，难道就非要等到每年的3?5才可以得到一次申诉么，难道就非要用负面来提高自己的知名度，这种知名度是好是坏，还是让时间来证明吧。