毒舌日记降临 倘若手机没有售后服务

刚刚祝福过公司的广大“妇女”同事们，如今一年一度的3?5国际消费者权益日已经近在眼前，各种有关产品质量以及售后服务的话题又成为了各大媒体所炒作的焦点。在当前市场中的众多消费品之中，手机作为一种非常普及并且更换速度极快的产品，超高的使用频率使其损坏率远远高于其它家电产品，因此即便是用“膝盖”想，相信大家也都明白售后服务对于一家手机生产企业的重要性。这种重要性不仅是对于厂商在消费者之间口碑，更主要的是售后服务作为最重要的无形资产，对于整个企业的成长与发展都将起到巨大的积极意义。

图为：诺基亚官方网站售后服务页面截图

在现阶段的手机市场中，包括诺基亚、摩托罗拉以及三星在内的几乎所有有头有脸的大品牌都在遵循所谓的“三包”原则，即在一定的期限内提供包修、包换、包退服务，这些来自于厂商的直接承诺相比于一些水货经销商所提供的“店保”来说，无论在服务的“透明度”还是态度方面可以说都有着天壤之别，在一定程度上解决了消费者购买的后顾之忧。

图为：摩托罗拉官方网站售后服务页面截图

自从有了水货手机这个名词，行水之间的激烈竞争就从未停止过，对于逃避关税，价格诱人的水货手机而言，良好的质量保证以及完善的售后服务体系恐怕是行货将其压在身下的最大法宝。试想一下如果没有了售后服务，那么又会有谁会去购买如此昂贵的行货呢？

图为：三星官方网站售后服务页面截图

面对手机的售后服务以及行货与水货的问题，相信大家的看法也都各有不同，恰好小编的编辑部内就曾有过几次激烈的讨论，接下来马上呈现给大家，不知各位是否也有同感。

正直立：没有售后服务？那又咋的？

正直立：反正本人只买800块以下的宇宙超级无敌火焰霹雳二手机，所谓的售后基本全靠自己...

如今二手手机可以说多如牛毛

世界之王：恩~售后服务对于这种极品“人X”来说确实没啥用处...

世界之王：虽然俺也对现在的售后服务没多少信心~

正直立：-。- 你小时候肯定受过刺激~

世界之王：小立你终于说着了一回~

世界之王：遥想当年，年少无知，听信父母之言只认行货，购买了俺人生中的第一部彩屏手机，谁知入手后不到三个月就开始频繁死机，到最后直接系统崩溃。

正直立：唉~看来你还是RP太次...

世界之王：印象相当深刻，带着保修卡拿到客服之后，当时一个全身充满狐臭的所谓工程师告知我是主板出了问题需要更换并且愣是将其认定为人为损坏，结果出于无奈我又被“敲诈”了数千大毛，从那之后本人对行货以及什么“XX”的售后服务再无好感！

过去几年用户与客服之间的争端一直不断

正直立：倒霉孩子我同情你~其实现在手机的更换速度这么快，大多数情况下如果不是运气不好，用到售后服务的机会并不多，像水货给个一年店保已经足够了，到时候坏了也就直接换了...

世界之王：不愧是有钱Yin~ O_o

点评：

其实像上面这位兄弟的遭遇在前几年并不少见，客户与手机客服之间的争端也是频频发生，而如今随着“新三包”等各种规章制度的不断完善，加上各大厂商对售后端的越发重视，类似的情况可以说越来越少，毕竟和谐是目前社会的主旋律，如果不信就请接着往下看...

Druid：没有售后服务？那行货不就废了？这市场岂不大乱？

乐爷：就是就是~

乐爷：小爷我当年曾购入一部索尼爱立信S500c，几周后由于用力过猛，导致按键断裂，百度之后得知这是普遍现象，之后立即拨通了客服电话，当时接待MM的声音柔美，别提多销魂儿了~~

愁人的索尼爱立信S500断键事件

Druid：吁........

乐爷：跑了...总体来说当时索尼爱立信的态度相当明确，就是给换，免费的。

Druid：这才是国际大厂商风范嘛，不过水货就没这待遇了~

乐爷：恩~其实不怕产品出问题，怕的是出了问题厂商又迟迟不出面解决~

Druid：同感，去年向索尼爱立信S500的断键以及诺基亚N76的掉漆都算是比较严重的负面问题，而厂商的及时介入和售后端良好的支持却将损失保证在了最小限度~

去年著名的N76掉漆事件

乐爷：唉~这跟咱国产厂商整个什么永不爆炸手机一比...差距啊~

点评：

作为消费者购买行货之后所得到的最直接保障，同时也是行货面对水货的最大优势所在，售后服务如今已经成为了各大国际厂商塑造自身形象的最主要手段，而在这方面，国产厂商要走的路显然还相当之长。总体来说，完善的售后服务对于一部手机来说还是相当重要的，毕竟向那种平均更换周期“长达数月”的有钱人还是少数，再此，小编还是要奉劝大家，尽量购买有保障的行货，谨慎购买水货，绝对不会吃亏。