短信投诉增涨 四种类最多 信产部责令3月底前整改

信息产业部昨天公布的2005年第四季度电信用户申诉情况分析显示，消费者反映强烈的问题仍集中在短信服务上，此类消费者投诉比第三季度增长四成，占当季度用户申诉总量的42.8%。

其一，少数信息服务提供商发送挑逗性短信违规进行业务推广，引发用户对不良短信内容的投诉大大增多；

其二，少数信息服务提供商提供的WAP等业务没有资费说明，导致用户在不明收费标准的情况下订制了信息服务业务，引发用户对移动上网信息服务资费问题的投诉；

其三，个别信息服务提供商违规向用户发送恶意程序，导致用户不明不白订制了信息服务，引发新的欺诈订制问题；

其四，业务推广中免费试用问题。个别电信业务经营者采用免费试用的方式进行业务宣传，免费期结束后，在用户没有明确要求继续使用的情况下，即自动转为收费服务方式。

记者了解到，近日信产部电信管理局对2005年涉嫌服务质量问题的35家短信内容提供商（SP）提出了批评，要求相关SP尽快进行服务质量自查，并在3月底前完成针对性整改工作。