今年第三季度电信综合资费水平持续降低

第三季度，我国公用电信网各项业务接入和接通状况良好，互联网接入和传输保持通畅，全国通信质量整体稳定。各基础电信运营企业通过网络升级和技术改造，提升了通信网络对新业务和新应用的承载能力。

全国电信业务综合资费水平持续降低。市话详单查询工作继续推进，全国新增山西、辽宁等8个省份全面实现各类通信清单查询。增值电信服务方面，通过对前期社会反映热点问题进行重点整治，增值电信业务市场正进一步规范，良好的信息服务环境正逐步形成。信息服务业务市场诱骗消费、不明扣费、不明码标价、虚假宣传等问题得以有效遏制。

此外，三季度，信息产业部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉6275人次，季度用户申诉率为7.07(人次/百万用户)，较上季度大幅下降。其中用户关于基础电信服务方面的收费争议大幅减少，信息服务收费的申诉较上季度下降10.3%。但是，三季度涉及声讯服务的用户申诉较上季度上升116%；此外，个别电信业务经营者在用户端设施维护、安装等方面提供的服务不符合《电信服务规范》要求，以及营销人员、系统操作人员人为差错所引发的用户申诉较上季度上升5.29%。